Odigo impulsa su crecimiento en España y Portugal con Lucía Álvarez como Managing Director de Iberia

Madrid, 29 de octubre de 2025 : Odigo, proveedor líder de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente (CX), ha nombrado a Lucía Álvarez Cabezuelo como nueva Managing Director de Odigo Iberia, un paso estratégico que refuerza el compromiso de la compañía con su crecimiento en España y Portugal.

Con más de una década en la organización, Álvarez asume la dirección de Odigo Iberia tras haber ocupado el cargo de Sales & Marketing VP, desde el que impulsó la expansión comercial, el fortalecimiento del ecosistema de partners y el desarrollo de soluciones digitales para grandes corporaciones.

Formada como ingeniera industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico y una sólida trayectoria en el ámbito del desarrollo de negocio. Firme propulsora de la incorporación de la IA en los servicios de atención, durante su carrera, ha contribuido al crecimiento sostenido de Odigo en el mercado ibérico, combinando una visión estratégica con un profundo conocimiento del entorno empresarial y de las necesidades de los clientes.

Desde su nueva responsabilidad, liderará la estrategia de Odigo en España y Portugal con el foco puesto en la innovación, la eficiencia operativa y la creación de experiencias de cliente más humanas y personalizadas.

“Asumir esta nueva etapa supone una gran oportunidad y también una responsabilidad. Odigo es una compañía con una visión muy clara: la tecnología debe estar al servicio de las personas. En este sentido, mi prioridad será fortalecer la confianza de nuestros clientes y seguir impulsando ese equilibrio entre innovación y cercanía que nos diferencia en el mercado”, afirma Lucía Álvarez, Managing Director de Odigo Iberia.

Por su parte, Javier Llosa, co-CEO global de Odigo, subraya que “Lucía combina una visión estratégica con una gran sensibilidad hacia las personas, tanto clientes como equipos. Su liderazgo será clave para seguir creciendo en el mercado ibérico y consolidar la posición de Odigo como socio de referencia en experiencia de cliente”.

Este nombramiento refuerza la apuesta de Odigo por un liderazgo con conocimiento profundo del negocio local y una trayectoria consolidada dentro de la compañía. Bajo la dirección de Álvarez, Odigo continuará impulsando su estrategia de producto basada en IA, ampliando su presencia en sectores clave como banca, seguros, retail, energía y servicios públicos, buscando siempre acompañar a las empresas en sus procesos de transformación, digitalización y mejora de la experiencia de cliente.

Sobre Odigo 

Odigo es líder europeo de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) cuyo objetivo es mejorar la eficiencia de las interacciones entre una marca y sus clientes. Pionero en el mercado de la experiencia del cliente y actualmente líder europeo, Odigo lleva 40 años ayudando a más de 250 grandes empresas en más de 100 países.

Impulsada por un profundo sentido de la profesionalidad, el pragmatismo y la imaginación, Odigo destaca por la fiabilidad y robustez de su solución, destacando que es la solución omnicanal basada en IA que, además, ofrece la mejor calidad de voz del mercado. Nuestros expertos ayudan a las organizaciones privadas y públicas a elegir y desplegar los modelos relacionales y la IA adecuados para garantizar el máximo rendimiento y la satisfacción del cliente.

Para más información:

Evercom

Javier Martínez – Director de cuentas – Javier.martinez@evercom.es

Dayana Álvarez – Ejecutiva de cuentas senior – Dayana.alvarez@evercom.es