Odigo impulsa la transformación de la banca con su nueva solución Banking CCaaS

Madrid, 03 de septiembre de 2025 : Odigo, proveedor líder europeo de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente, presenta su nueva propuesta Banking CCaaS, una solución modular y escalable diseñada específicamente para responder a los retos actuales del sector bancario. Esta solución permite a las entidades extender el Contact Center más allá de su función tradicional, conectando la atención al cliente con todos los departamentos de la organización y dotando a cada interacción de una mayor inteligencia, personalización y agilidad.

En un entorno de obligatoria digitalización, y con un marco regulatorio cada vez más exigente para los diferentes actores del sector; unido a nuevos hábitos de los usuarios, Odigo propone una evolución del contact center hacia un modelo integral, extendido a toda la organización, que combina inteligencia artificial, herramientas omnicanal y conectividad con el core bancario para ofrecer una experiencia más fluida, segura y personalizada.

“El sector bancario necesita dar un salto cualitativo en su forma de relacionarse con los clientes. Nuestro enfoque conecta todos los puntos de contacto del banco —sucursales, canales digitales, agentes y sistemas internos— para anticiparse a las necesidades del cliente y generar interacciones más eficientes y humanas”, explica Javier Llosá, co-CEO global de Odigo.

Ahorro de tiempos, optimización de recursos y mejora en la eficiencia operativa.

Gracias a esta solución, los clientes de Odigo que apuesten por ella mejorarán sus procesos en términos de eficiencia operativa. Odigo for Banking permite reducir hasta un 40 % las llamadas atendidas por agentes gracias a la automatización y a la inteligencia artificial. Asimismo, consigue disminuir en un 20 % las transferencias innecesarias entre departamentos, optimizando los recursos disponibles y un ahorro de hasta 50 segundos en cada interacción gracias a su integración con los principales CRMs del sector financiero.

Así pues, Odigo for Banking permite a las entidades adaptarse a un cliente hiperconectado mediante una atención personalizada y proactiva en cada contacto y garantiza el cumplimiento normativo al alinearse con marcos regulatorios clave como RGPD, PSD2, KYC, AML, ISO 27001 o DORA, lo que asegura un alto nivel de protección de datos y procesos sin comprometer la experiencia de cliente.

Esta solución complementa la propuesta de Odigo con soluciones específicas para cada segmento del sector bancario (desde la banca privada, a la B2B o la banca online).

Con este lanzamiento, Odigo refuerza su apuesta en este segmento como un mercado estratégico y acompaña a las entidades financieras en su evolución hacia un nuevo paradigma de relación con el cliente: más inteligente, más segura y centrada en las personas.

Sobre Odigo 

Odigo es un proveedor mundial de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) cuyo objetivo es mejorar las interacciones entre una marca y sus clientes. Pionero en el mercado de la experiencia del cliente y actualmente líder europeo, Odigo lleva 40 años ayudando a más de 250 grandes empresas en más de 100 países. 

Impulsada por un profundo sentido de la profesionalidad, el pragmatismo y la imaginación, Odigo destaca por la fiabilidad y robustez de su solución, destacando que es la solución omnicanal que ofrece la mejor calidad de voz del mercado.  Nuestros expertos ayudan a las organizaciones privadas y públicas a elegir y desplegar los modelos relacionales y la IA adecuados para garantizar el máximo rendimiento y la satisfacción del cliente.

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Evercom

Javier Martínez – Director de cuentas – Javier.martinez@evercom.es