Odigo Extended Contact Center™: la clave para la resolución en el primer contacto

Madrid, España, a 13 de junio de 2024: Odigo, proveedor europeo líder en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), anuncia el lanzamiento de Odigo Extended Contact Center™, una solución que permite extender las relacion con el cliente a los empleados de la empresa, con el fin de ofrecer a los clientes la experiencia que necesitan, cuando la necesitan.

Gracias a Odigo Extended Contact Center™, los empleados que no trabajan en el contact center pueden participar en la resolución de las consultas de los clientes y tienen acceso a su contexto resumido y detallado incluso antes de que se produzca la interacción. Con acceso directo a un experto, las consultas se tramitan de forma más rápida y precisa.

De esta manera, Odigo Extended Contact Center™:

Las expectativas de los clientes, influenciadas por las repercusiones de unas condiciones económicas y políticas desfavorables, han aumentado más rápidamente que la capacidad de muchos proveedores para responder a ellas. Esto hace que muchos consumidores europeos crean que la atención al cliente se ha deteriorado en los últimos años. Para cerrar la brecha y revertir la opinión, las empresas y sus contact centers deben poner la experiencia y la satisfacción del cliente en el centro de sus iniciativas.

Más que nunca, cuando se dan solicitudes complejas o urgentes, los contact centers deben garantizar de forma proactiva las condiciones adecuadas para la resolución en el primer contacto. Las organizaciones ahora pueden responder adoptando un enfoque de contact center ampliado, ofreciendo a los clientes acceso inmediato a las destrezas y la experiencia.

David Mason, director de operaciones y servicios de Odigo en el Reino Unido, comenta:

«A través de las conversaciones con nuestros clientes, entendemos la presión de tener que mantenernos al día con las expectativas cada vez mayores de los clientes. Eso es lo que inspiró la creación de Odigo Extended Contact Center™, con el objetivo de ampliar las relaciones con los clientes al incluir la experiencia de toda la empresa para ayudar a responder consultas con mayor velocidad y precisión».

«El objetivo es ofrecer una solución «sencilla». Los contact centers no tienen por qué cambiar su forma de funcionar. A través del acceso seguro a la misma plataforma unificada, cualquier persona con una licencia puede beneficiarse y contribuir al historial de un cliente. Crea una línea de asistencia ininterrumpida que brinda el grado de atención que busca todo el mundo.»