Odigo anuncia un nuevo conector RingCentral para ofrecer una experiencia del cliente inigualable

París, 26 de septiembre: Odigo, líder europeo en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), ha anunciado hoy un nuevo conector para abordar el reto de las soluciones de comunicación diferentes que a menudo no se integran perfectamente. Integrado con RingCentral MVP®, el conector Odigo sirve de enlace entre las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), que permiten que los equipos y trabajadores híbridos puedan colaborar de forma eficaz, y el Contact Center como Servicio (CCaaS), que gestiona de forma inteligente el flujo y la calidad de las interacciones con los clientes gracias al poder de la IA y los análisis, para ofrecer un mayor retorno de la inversión a las empresas y los contact centers.

Aprovechando el conector Odigo, las empresas pueden gestionar las operaciones de telefonía de toda la empresa ampliando la funcionalidad al contact center. Por ejemplo, el conector permite que cualquier persona de la empresa pueda contribuir a mejorar el servicio de atención al cliente, garantizando la resolución en la primera llamada. Gracias a su acceso directo al directorio UCaaS dentro de la consola Odigo, los agentes del contact center pueden ver quién está disponible en tiempo real, para transferir llamadas de clientes u organizar multiconferencias con varios interlocutores.

Otra ventaja que aporta el nuevo conector es la sincronización de estado entre la consola de Odigo y la solución MVP de RingCentral. Cuando los agentes no estén disponibles en RingCentral, no recibirán llamadas de clientes en su consola Odigo. Esto no solo simplifica el flujo de trabajo de los agentes, sino que también mejora la eficacia del enrutamiento de las llamadas, garantizando que las interacciones se dirijan a los agentes disponibles.

«La solución Odigo CCaaS proporciona experiencias del cliente omnicanal continuas y, con la integración en la solución UCaaS líder de RingCentral, llevamos estas experiencias más allá del contact center. Al permitir el acceso en tiempo real a los expertos disponibles en un directorio UCaaS, los agentes pueden lograr fácilmente una resolución más rápida y fluida para los clientes», declaró Thibaud Pietri, director de Tecnología y Producto de Odigo.

«Independientemente del tamaño del contact center de una organización, el conector Odigo rompe los silos y acerca a los expertos en la materia al equipo de atención al cliente, lo cual permite compartir conocimientos, acelerar la resolución de problemas de los clientes y, en última instancia, ofrecer una experiencia de cliente mejorada», afirma Rami Houbby, vicepresidente de Área de Ventas del Canal Internacional de RingCentral. Odigo lleva muchos años desarrollando una estrategia de apertura a través de diversas colaboraciones con los principales actores del mercado, como Microsoft Teams, Pega y Salesforce. El enfoque de mejora continua de Odigo da fe de su capacidad para ampliar el servicio al cliente más allá del contact center.

Acerca de Odigo

Odigo ofrece soluciones de Contact Centre as a Service (CCaaS) que facilitan la comunicación entre grandes organizaciones y particulares a través de una plataforma global de gestión omnicanal. Con su enfoque innovador basado en la empatía y la tecnología, Odigo permite a las marcas conectar a través del elemento humano fundamental de la interacción, aprovechando al mismo tiempo todo el potencial de lo digital. La empresa, que es pionera en el mercado de la experiencia del cliente (CX), atiende las necesidades de más de 250 grandes empresas clientes de más de 100 países.

Contacto Prensa – Agencia BCW 

Chadia Messaoudi/Carine Currit-Nikaes
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