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Obtén información clara y en tiempo real sobre el índice de satisfacción del cliente (CSAT), la tasa de resolución en el primer contacto (FCR) y el tiempo medio de gestión (AHT).
Mide y evalúa constantemente la calidad de tu servicio para guiar tu toma de decisiones y garantizar la satisfacción del cliente.
Añade de forma sencilla nuevas características y funcionalidades de analítica y monitorización con cada release de producto, la de primavera y la de invierno.
Optimiza el rendimiento de tu contact center con estrategias de gestión de recursos que te ayudarán a abordar los picos de trabajo y te permitirán una planificación eficiente de los agentes.
Garantiza la gestión de la calidad y el soporte para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
Adopta un enfoque basado en datos que haga operativa la información de tus clientes.
Captura todas tus interacciones vocales para una fácil transcripción y análisis.
El seguimiento de los KPI correctos permite la evaluación, el entrenamiento y la formación en tiempo real que mejoran el rendimiento de los agentes del contact center.
Proporciona a tus agentes la flexibilidad necesaria para programar, intercambiar y solicitar turnos.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
Para mejorar los niveles de rendimiento de tu contact center, adopta un enfoque basado en datos que rastree los KPI correctos a la vez que fomenta el apoyo colaborativo de los agentes y permite el control de calidad y la supervisión.
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