Voice of the European Contact Centre Consumer 2023

Estudio de la ECCCSE con el apoyo de Odigo

Tras haber realizado un seguimiento de la opinión de los consumidores británicos durante varios años, la Call Centre Management Association (CCMA, por sus siglas en inglés) y la European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE por sus siglas en inglés) han decidido ampliar el alcance de su exhaustivo estudio para poder comparar y contrastar las necesidades y percepciones de los consumidores de toda Europa.

¿Por qué es tan importante el estudio la voz del cliente y el contact center en Europa 2023?

Muchas empresas trabajan con consumidores de diferentes países y sectores verticales.
El panorama de la CX ha cambiado de forma drástica debido a la rápida digitalización, con diferentes niveles de adopción, y a la gran competencia.
Estos tiempos difíciles a nivel político y financiero están sensibilizando a los consumidores con respecto a las experiencias negativas.

Se observan grandes variaciones en las calificaciones de servicios de atención al cliente entre sectores y países.

Stephen Yap

Director de investigación de la CCMA

CCMA

Este estudio sirve de recordatorio urgente de por qué las organizaciones de toda Europa y el Reino Unido deben continuar invirtiendo en la experiencia del cliente y la experiencia del contacto, situando al cliente en el centro de toda su actividad.

Leigh Hopwood

Director gerente de la ECCCSE y CEO de la CCMA

CCMA

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