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Londres, 26 de octubre de 2023 – Con motivo de la edición de 2023 de su Frost Radar™: European Cloud Contact Centre Market, Frost & Sullivan ha nombrado a Odigo líder europeo en términos de cuota de mercado y posiciona al grupo entre los líderes en las categorías de crecimiento e innovación. En Europa, el sector continúa avanzando hacia una mayor madurez, con una rápida migración de las soluciones locales a la nube. El objetivo de esta migración no es transferir las soluciones existentes, sino aprovechar esta fase de estructuración para repensar la forma en que recibimos y calificamos a nuestros clientes (portal de bienvenida omnicanal), particularmente a través del empleo de la inteligencia artificial (IA).
En su informe, el analista Frost & Sullivan enumera las necesidades específicas del mercado y las fortalezas de Odigo para responder a ellas. El informe de Frost Radar™ menciona:
Esto también aparece destacado en el reciente estudio «La voz del cliente y el contact center en Europa», realizado por el ECCCSE. Como consecuencia, hay una necesidad creciente de mejorar la tecnología para ofrecer más asistencia a los agentes. La inteligencia artificial (IA) es la respuesta. En la actualidad, los consumidores están utilizando los canales autoservicio, pero en gran medida para encontrar respuestas a preguntas sencillas antes de la compra. Para consultas más complejas, quieren y esperan tener interacciones hiperpersonalizadas con un agente. En este escenario, la IA sirve de ayuda al agente, aportándole contexto, detectando emociones en la conversación y proponiendo orientación en tiempo real (RTG) y la siguiente mejor acción (NBA). La IA proporciona al agente la información que necesita para resolver rápidamente la consulta. De esta forma, se consigue la satisfacción del cliente en el primer contacto.
La solución de Odigo ya tiene un ecosistema abierto en torno a su plataforma con API y conectores a las mejores soluciones de CRM, WFO/WFM, IA y UC para ofrecer la mejor CX posible a sus clientes. Además, Odigo lanzó su marketplace Odigo Connect en marzo de 2022.
El marketplace conecta a los clientes actuales y potenciales de Odigo con socios tecnológicos y proveedores de soluciones seleccionados, uniendo fuerzas para ofrecer la mejor oferta de CX del mercado. El marketplace de Odigo (Odigo Connect) incluye más de 40 editores de software.
Odigo está innovando su plataforma para ampliar los límites más allá del contact center con el objetivo de conectar y trabajar con empleados expertos en la materia en toda la empresa para poder ofrecer una mejor experiencia del cliente. Para lograrlo, Odigo ya ofrece conectores de MS Teams y Ring Central MVP.
El soporte es un componente clave para garantizar el éxito de la transición a la nube. Cuando se trata de soluciones de relación con el cliente en la nube, no hay nada mejor que trabajar con un proveedor que también es integrador y operador de telecomunicaciones para garantizar un servicio integral. Esto ofrece a los clientes un grado de flexibilidad que es difícil de igualar.
Odigo es una empresa con gran experiencia en proyectos de migración para clientes de cuentas clave y con una metodología de soporte probada.
Con un punto fuerte en la orquestación omnicanal, Odigo ofrece una plataforma CCaaS nativa en la nube de extremo a extremo con alcance en más de 100 países. Odigo acompaña a grandes empresas de los sectores financiero, gubernamental, del transporte, minorista y de servicios públicos. La empresa, que está activa en gran parte de Europa, ve al Reino Unido como uno de sus mercados de más rápido crecimiento, particularmente en el sector gubernamental.
«Con una tradición centrada en la nube para el contact center, Odigo continúa liderando el sector de los operadores de CCaaS en Europa con la mayor cuota de mercado. La empresa, que tiene su sede en Francia y un alcance paneuropeo, representa la fuerza y el impacto de los operadores locales que aprovechan su conocimiento y comprensión de las condiciones únicas de Europa para obtener una ventaja competitiva. Odigo cuenta con una posición privilegiada para ayudar a las empresas a continuar con la transición a la nube para los contact centers».
Bernie Arnason, director industrial.
«Estamos orgullosos de que se nos reconozca por nuestro liderazgo y diferenciación en un mercado muy competitivo y de rápido crecimiento. Odigo responde a las necesidades específicas de cada uno de los mercados en los que operamos con una oferta omnicanal innovadora, ampliable y robusta. Odigo es una empresa de tecnología con experiencia en relaciones con los clientes capaz de ayudar a las grandes organizaciones a repensar su enfoque y los límites del contact center y definir el futuro de las relaciones con los clientes. Creemos firmemente en el potencial del contact center ampliado, que reúne todas las fortalezas y la experiencia de una empresa para servir a sus clientes».
Jean-Denis Garo, responsable de Marketing de producto, Odigo.
Acerca de Odigo
Odigo proporciona soluciones de Contact Centre as a Service (CCaaS) que facilitan la comunicación entre grandes organizaciones y personas utilizando una plataforma global de gestión omnicanal. Con su enfoque innovador basado en la empatía y la tecnología, Odigo permite a las marcas conectarse a través del elemento humano crucial de la interacción, al tiempo que aprovecha al máximo el potencial de lo digital. La empresa, que es pionera en el mercado de la experiencia del cliente (CX), responde a las necesidades de más de 250 grandes clientes empresariales situados en más de 100 países.
Visítanos: www.odigo.com/es
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/odigo/
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