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El objetivo es la resolución inmediata y, cuando no es posible, la visibilidad de la evolución de la consulta contribuye a la tranquilidad.
Odigo utiliza los datos de resolución de problemas e incidencias para difundir alertas y consejos proactivos en su red de clientes.
El portal de soporte a los centros de contacto cuenta con numerosos recursos para los que resuelven problemas y aquellos que quieren aprender más resolviendo problemas de forma autónoma.
Nuestro servicio 24/7 ofrece un único punto de contacto para todos los problemas de asistencia. Siempre estamos aquí para garantizar un servicio de alta calidad y capacidad de respuesta a nuestros clientes.
Odigo
Las actualizaciones semestrales de Odigo hacen que la formación continua sea un requisito fundamental para el equipo de asistencia de los centros de contacto.
Los canales dedicados a las necesidades de asistencia técnica, funcional o de otro tipo aceleran el camino hacia el experto adecuado y la resolución.
La asistencia en los centros de contacto no se limita a solucionar problemas. Odigo también está aquí para ayudar con consultas sobre «cómo hacerlo», incluso para establecer y estandarizar la configuración de ciertas funciones.
El compromiso de Odigo con la calidad del servicio incluye el uso de herramientas destinadas a predecir y prevenir posibles incidentes que podrían interrumpir las interacciones con sus clientes.
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