+20%

de résolutions des appels

Le groupe Mr. Bricolage qui intègre les marques Mr. Bricolage et Les Briconautes, est une chaîne française de magasins de bricolage locaux et indépendants comptant 687 points de vente. Le groupe est également présent dans 8 pays, avec 68 magasins.

 

Le défi

Mr. Bricolage s’appuyait sur des outils de service client obsolètes et inefficaces, ce qui nuisait au traitement des appels et augmentait le nombre d’e-mails sans réponse. Le groupe avait besoin de remplacer rapidement sa solution par des systèmes modernes plus flexibles à l’échelle nationale.

 

La solution

Avec ses outils conviviaux intégrables au système CRM Microsoft Dynamics de Mr. Bricolage, Odigo s’imposait comme un partenaire de choix aux yeux du groupe. La solution d’Odigo a permis à l’entreprise d’améliorer rapidement son taux de résolution des demandes de 20%, tout en lui fournissant des informations détaillées sur les motifs des appels. Nous continuons de proposer des innovations à Mr. Bricolage, en l’aidant notamment à mettre en place une nouvelle application « Call and Pay » (Appeler et Payer) qui améliorera les capacités de libre-service et permettra aux agents du service client de se concentrer davantage sur les problèmes complexes.

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Malakoff Médéric Humanis