"Cela fonctionne parfaitement"

François Banse, KparK

KparK est l’un des principaux acteurs européens dans la fabrication et installation de fenêtres, portes, portails, clôtures et produits de menuiserie. La société est une filiale de la société multinationale française Saint-Gobain.

 

Le défi

Autrefois, KparK démarchait directement ses clients pour conclure des ventes. Mais avec la montée en puissance du marketing et du commerce en ligne, la société avait besoin d’une solution de contact sophistiquée pour bien gérer sa relatios client.

 

La solution

KparK a remplacé sa solution de gestion des contacts client obsolète par un nouveau centre de relation client conçu et installé par Odigo. KparK a fait confiance à Odigo, car sa solution permettait d’assurer une qualité de service optimale et cohérente sur tous les emplacements géographiques. L’offre d’Odigo comprenait également des formations complètes et sur-mesure pour les agents de KparK, leur permettant de se familiariser avec les fonctionnalités du nouveau logiciel. Dans le cadre de ce partenariat, Odigo aide actuellement la société à déployer des services vocaux intégrés à ses canaux digitaux existants.

 

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