Intégration CRM

Intégration harmonieuse de votre CRM pour une expérience client personnalisée.

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Avantages

L’intégration CRM : la première pierre dans la construction de votre stratégie d’expérience client

Gérez votre centre de contacts directement depuis votre CRM

Permettez à vos conseillers de suivre et de traiter toutes les interactions sur une interface unique.

Capacités de routage accrues

Mettez rapidement les clients en contact avec les bons conseillers, dotés des compétences requises, au bon moment.

Expérience client personnalisée

Proposez des parcours personnalisés sur tous les canaux et points de contact.

Amélioration des performances des conseillers

Améliorez la réactivité de vos conseillers et personnalisez les contacts avec les clients grâce à l’intégration CRM, et l’accès aux données pertinentes dans une console unifiée.

Un impact commercial réel

Donnez à vos conseillers les moyens de traiter davantage d’interactions, synchronisez les taux d’occupation des conseillers entre les différents canaux et améliorez l’efficacité opérationnelle grâce au suivi des statistiques et des tableaux de bord.

Une intégration harmonieuse avec les principales solutions CRM du marché

Odigo s’intègre complètement avec les solutions CRM du marché pour une expérience efficace.

Salesforce

L’intégration au CRM Salesforce permet de proposer une expérience mémorable aux clients et aux conseillers, grâce au routage unifié intelligent, quel que soit le canal, afin d’accroître la satisfaction client.

Pega

L’intégration au CRM Pega fournit à vos conseillers des informations et des outils pour rendre les interactions plus agréables.

Parole d’expert

L'intégration au CRM est essentielle pour offrir une expérience client personnalisée et faciliter le travail des conseillers des centres de contact, et donc avoir un impact fort sur votre activité.

Cécile Besson Senior Product Marketing Manager chez Odigo