ODIGO CCAAS enterprise
Logiciel de Centre de Contact piloté par l'IA pour créer votre avantage concurrentiel
Choisissez une plateforme CCaaS cloud, omnicanale pilotée par l’IA pour offrir des expériences client fluides, personnalisées et mesurables à grande échelle.
Pour qui ?
Pour les entreprises qui veulent offrir
une expérience client performante,
fluide et omnicanale, à grande échelle.
De 500 à +5000 utilisateurs.
FONCTIONNALITÉS
Une plateforme conçue pour la
performance de votre centre de contact
Omnicanalité & Intégration CRM
Orchestrez des parcours clients sans couture en unifiant l’ensemble de vos interactions clients dans une seule plateforme.
Notre solution connecte plus de 10 canaux (voix et digital) au sein d’une interface unique.
Grâce à l’intégration avec votre CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.), vos conseillers disposent d’une vue à 360° et de tout le contexte client dès la première seconde, garantissant des parcours fluides et une augmentation de la satisfaction client.
Automatisation
Adoptez des stratégies d’automatisation intelligentes pour améliorer vos capacités de self-service et garantir à vos conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.
Routage intelligent
Connectez chaque client au conseiller le plus adapté, dès le 1er contact. Notre moteur de routage va au-delà des compétences. Il analyse en temps réel les données issues de votre CRM (statut du client, historique d’achats, interlocuteur habituel) et les combine au parcours client pour l’associer au conseiller le plus apte à la résoudre, augmentant ainsi le taux de résolution au premier contact (FCR)
IA conversationnelle, générative, autonome
Déployez des outils d’IA qui génèrent un ROI direct.
Nous réduisons vos coûts en automatisant les conversations (IA Conversationnelle), nous boostons la productivité de vos agents en éliminant le travail administratif (IA Générative), et nous libérons vos experts en confiant des tâches à des agents IA autonomes (Agentic AI).
Performance et optimisation
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à des outils pour mesurer les performances. Grâce à des tableaux de bord en temps réel et des rapports analytiques détaillés, pilotez vos KPIs (DMT, FCR, CSAT) avec précision.
Identifiez les opportunités de formation grâce à l’analyse des conversations et optimisez la planification de vos effectifs (Workforce Management) pour garantir la meilleure qualité de service, à tout moment.
Plateforme Cloud Souveraine
Bénéficiez de l’expertise d’un acteur majeur en Europe : un éditeur CCaaS qui est aussi Opérateur Télécom et intégrateur. Profitez d’une qualité vocale inégalée, d’une sécurité de bout en bout et d’une fiabilité garantie par un SLA de 99,95%. Notre plateforme souveraine et nos API ouvertes vous offrent l’agilité du cloud, la performance du réseau et la maîtrise totale de vos données.
Bénéfices
Une solutions CCaaS fiable,
scalable et performante
Notre performance repose sur des garanties structurelles.
Notre solution permet d’améliorer la satisfaction client, réduire le temps de résolution et maîtriser vos coûts opérationnels
- Expérience client omnicanale optimisée : Réduisez les temps d’attente et augmentez le taux de résolution au premier contact (FCR), grâce à des interactions plus rapides et personnalisées sur tous les canaux.
- Décisions éclairées et pilotage intelligent : Les analyses et insights générés par l’IA permettent aux superviseurs de suivre en temps réel les performances, ajuster les effectifs et prioriser les actions pour améliorer durablement la productivité et la qualité de votre centre de contact.
- Scalabilité et adaptabilité à grande échelle: Odigo s’adapte aux variations de volume et à la croissance de votre centre de contact, en absorbant les pics d’activité tout en maintenant une performance et une expérience client optimales.
Des résultats concrets pour nos clients qui utilisent la solution CCaaS Enterprise Odigo
Mieux comprendre
Découvrez Odigo en action
En quelques minutes, visualisez comment Odigo simplifie le travail des conseillers et améliore l’expérience client à chaque point de contact : interface intuitive, routage intelligent et reporting en temps réel
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ils améliorent déjà l’expérience de leurs clients avec Odigo
« La solution Odigo™ nous donne accès à des perspectives que nous n’avions pas. »
« La solution Odigo™ nous a permis de nous recentrer sur notre cœur de métier, la relation client. »
« La bonne interaction avec notre CRM, Salesforce et la capacité omnicanale sont les principaux avantages de la plateforme Odigo pour Luminus. »
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Les actualités Odigo
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.
FAQ
Vous avez des questions ?
Qu’est-ce qu’une solution CCaaS (Contact Center as a Service) ?
Une solution CCaaS est une plateforme de centre de contact cloud qui permet de gérer l’ensemble des interactions clients (voix, e-mail, chat, messageries et réseaux sociaux) depuis une interface unifiée.
Contrairement aux solutions on-premise, le CCaaS fonctionne en mode cloud, ce qui permet :
- Une évolutivité à la demande
- Une maintenance simplifiée
- Une mise à jour continue
- Une intégration facilitée avec les CRM et outils métiers
Le CCaaS est aujourd’hui le modèle privilégié pour les organisations souhaitant moderniser leur relation client.
Pourquoi migrer vers un centre de contact cloud ?
La migration vers une plateforme CCaaS répond à plusieurs enjeux stratégiques :
- Multiplication des canaux digitaux
- Besoin d’omnicanal unifié
- Exigence de pilotage en temps réel
- Optimisation des coûts d’exploitation
Les organisations internationales privilégient le cloud pour sa flexibilité, sa rapidité de déploiement et sa capacité à absorber les pics d’activité.
Comment choisir la meilleure solution CCaaS pour une entreprise ?
Les critères clés sont :
- Capacité à gérer des environnements multi-sites et internationaux
- Robustesse et scalabilité de l’infrastructure
- Sécurité et conformité
- Expérience sur des volumes élevés pour les grands groupes
Odigo accompagne 350 entreprises internationales et gère plus de 3 milliards d’interactions par an. La plateforme est conçue pour les environnements complexes et exigeants.