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Créez des expériences conversationnelles avec Google Dialogflow CX

Votre solution de Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo peut désormais bénéficier du moteur NLU de Google Dialogflow CX pour proposer à vos clients les expériences conversationnelles qu’ils méritent.

Proposer des expériences conversationnelles uniques

L’automatisation ne cesse de gagner du terrain dans le domaine du service client. Le caractère ouvert de la solution Odigo nous pousse naturellement à proposer un connecteur avec Dialogflow CX. Cela permet à vos bots omnicanaux de se reposer sur le moteur NLU de Google ou celui fourni par Odigo que vous connaissez déjà, en fonction de ce qui répond le mieux à vos besoins.

Le connecteur d’Odigo pour Google Dialogflow CX est polyvalent et permet d’améliorer l’expérience client. Grâce à lui, vous pouvez apporter rapidement à vos clients les réponses dont ils ont besoin sur divers canaux et médias, y compris le plus complexe à gérer : la voix. Les bots aident tout autant les clients que les conseillers, en rendant ces derniers plus efficaces et en leur permettant d’améliorer leurs compétences. 

Renforcez la capacité de vos bots à avoir des conversations complexes avec vos clients

Tirez parti de la compréhension avancée

Grâce aux dernières innovations en matière d’IA, les bots alimentés par le moteur NLU de Google Dialogflow CX sont désormais capables de gérer des interactions complexes avec les clients. Le connecteur d’Odigo vous aidera à proposer des expériences conversationnelles sur une grande variété de canaux.

Renforcez  la relation avec vos clients

Avec Dialogflow CX, Google dispose de la technologie nécessaire pour renforcer les relations entre vos clients et votre marque. Votre bot apprendra à reconnaître automatiquement le contexte de l’interaction avec le client et à répondre de manière naturelle. En comprenant l’intention et en extrayant les informations clés, le bot permettra ainsi à vos clients d’avoir une interaction fluide avec votre marque.

Adaptez les capacités conversationnelles de votre bot à votre secteur d’activité

Grâce à Dialogflow CX, concevez des expériences conversationnelles adaptées à votre secteur, et ce sur tous les canaux. Vous pouvez aussi basculer sur le moteur d’Odigo, car le caractère ouvert de notre solution vous permet de choisir l’option qui fonctionne le mieux pour votre centre de contacts.

Améliorez l’expérience de vos clients

Entraînez votre bot omnicanal à détecter les nuances et le contexte du langage grâce au moteur NLU de Google. Votre bot pourra gérer autant de flux que nécessaire pour préparer des conversations sur-mesure pour vos clients.

Améliorez le routage des demandes de vos clients

Proposez rapidement et efficacement à vos clients la bonne réponse en fonction du type de question. Pour ce faire, utilisez Dialogflow CX de Google ou la solution Odigo, en fonction de vos préférences.

Dominique Pfeffer
Nous sommes très heureux de compter Odigo parmi les premiers fournisseurs de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) à prendre en charge la dernière version de Google Cloud Dialogflow CX, qui fait partie de notre solution d’IA pour centres de contacts. Avec cette nouvelle mouture, spécialement conçue pour accompagner les grandes entreprises évoluant dans des environnements complexes et à grande échelle, Odigo propose à nouveau une solution innovante qui répond aux besoins des clients plus rapidement et plus précisément. Cela démontre une fois de plus l’engagement d’Odigo à investir sans relâche pour proposer les capacités d’IA conversationnelle les plus avancées à ses clients.
Dominique Pfeffer
Cloud Technology Partners Lead chez Google Cloud
Raffaele Ferrara
Nous sommes fiers de proposer l’interopérabilité des solutions CCaaS basées sur l’IA d’Odigo avec Google Dialogflow CX. Le caractère ouvert de nos technologies, qui permet aux utilisateurs de Dialogflow de recourir à leur propre solution de NLU s’ils le souhaitent, ainsi que leur facilité d’intégration, signifient que nous pouvons permettre aux grandes entreprises de faire appel aux technologies NLU de leur choix pour améliorer l’expérience client.
Raffaele Ferrara
Product Marketing Manager chez Odigo

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22 septembre 20223 min 89 % des dirigeants d’entreprises européennes affirment que leurs investissements dans l’IA se révèlent payants pour améliorer leur expérience client 

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