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L’intelligence artificielle, vecteur d’innovation et atout différenciant des centres de contacts

L’intelligence artificielle (IA) permet à vos conseillers de centre de contacts de travailler plus efficacement et offre un self-service sans effort aux clients.

L’intelligence artificielle améliore le fonctionnement et le rendement des centres de contacts

Qualification automatique

Tirez parti des dernières innovations des centres de contacts. Améliorez votre serveur vocal interactif (SVI) avec une intelligence artificielle conversationnelle qui automatise la qualification, augmente l’efficacité et libère du temps à vos conseillers de centre de contacts qui peuvent ainsi se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Conseillers augmentés

Améliorez les performances des conseillers de votre centre de contacts grâce à l’intelligence artificielle avec la transcription en temps réel, des recommandations sur les next best actions et un accès instantané à toutes les informations dont ils ont besoin.

Superviseurs augmentés

Détectez le comportement et les mots utilisés par les clients qui suggèrent que l’intervention d’un superviseur serait bénéfique. Donnez à vos superviseurs la possibilité de suivre plusieurs conversations grâce aux transcriptions speech-to-text (STT).

Analyses approfondies de données

Obtenez une véritable vision à 360 degrés de vos clients, renforcez vos capacités prévisionnelles et exploitez les données pour obtenir une meilleure compréhension des clients et de l’activité.

Conformité facilitée

Utilisez l’intelligence artificielle pour catégoriser automatiquement les interactions et garantir la conformité de votre centre de contacts avec tous les cadres juridiques et de sécurité.

Tirez parti de l’intelligence artificielle et stimulez l’innovation dans votre centre de contacts

Connecteurs d’IA

Une intégration simplifiée avec les dernières technologies d’intelligence artificielle de Google et d’IBM vous permet de choisir les outils les plus efficaces pour votre centre de contacts.

Ils ont recours à Odigo et à l’intelligence artificielle pour répondre aux enjeux de leur centre de contacts

Boostez votre centre de contacts avec les dernières innovations en matière d’IA

Romain Sambarino
Le monde des affaires est fait de grandes conversations et l’IA permet de s’assurer que chaque mot compte. En 2021, les expériences clients seront sans couture, à tout moment et en tout lieu, avec des interactions vocales directes. Pour répondre aux exigences des prochaines générations, l’intelligence vocale sera incontournable. Nous sommes convaincus qu’Odigo sera à la pointe de cette tendance.
Romain Sambarino
CEO d’Allo-Media
Dominique Pfeffer
Je suis convaincu que ce partenariat sera bénéfique pour nos clients, car Odigo a été très réactif pour intégrer les fonctionnalités de Google Cloud CCAI à son offre et c’est l’un des premiers acteurs à avoir démontré ses compétences en matière d’IA, en tant que visionnaire sur le marché du CCaaS.
Dominique Pfeffer
Cloud Technology Partners Lead chez Google Cloud

Découvrez les avantages de l’IA dans nos études de cas

Proposez une assistance 24/7 et faites gagner du temps à vos conseillers grâce à un bot omnicanal

Alors que les banques réduisent leur nombre d’agences physiques, comment peuvent-elles continuer à proposer une expérience client gratifiante et personnalisée ?

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Maximisez votre IA existante : intégrez-la à une solution CCaaS qui gère de manière cohérente les interactions avec les clients

Comment un assureur santé peut-il offrir une expérience client cohérente et de bout en bout sur tous les canaux par le biais d’une plateforme unique ?

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Découvrez comment l’intelligence artificielle et Odigo peuvent aider votre centre de contacts

  • Meilleur engagement client
  • Conseillers augmentés
  • Augmentation des revenus
Demandez votre démo
Notre expérience avérée en matière d’IA, tant par le biais de nos solutions qu’avec la technologie de nos partenaires, nous place à la pointe du développement de solutions data-driven qui boostent les capacités des conseillers et optimisent l’expérience client. L’innovation en matière d’IA doit améliorer les interactions humaines dans le centre de contacts, et non les remplacer. 
Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab chez Odigo
Corentin Messerschmidt

Découvrez nos dernières publications sur l’intelligence artificielle et l’expérience client

avril 18, 20214min Tirez profit de votre IA existante : intégrez-la à une solution CCaaS qui gère de manière cohérente les interactions clients

Optimisez les interactions avec vos clients. Offrez une expérience client de bout en bout sur tous les canaux grâce à une plateforme unique qui intègre une IA tierce à celle d’Odigo pour des conversations cohérentes.

En savoir plus

Découvrez ce que l’intelligence artificielle et d’autres innovations peuvent apporter à votre centre de contacts, avec notre expert

Corentin Messerschmidt
Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab chez Odigo