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Expérience client : visez l’excellence

Un bon management de l’expérience client peut transformer votre centre de contacts en moteur de croissance.

Les clés de l’excellence en matière d’expérience client

Accessibilité omnicanale

Proposez à vos clients une expérience gratifiante sur le canal qu’ils ont choisi.

Service sans couture

Traitez toutes les interactions avec un client comme si elles faisaient partie d’une seule et même conversation, afin qu’il n’ait jamais à se répéter.

Expérience client personnalisée

Montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous comprenez leurs besoins et leurs envies.

Mettez en œuvre une stratégie de management de l’expérience client réussie grâce aux fonctionnalités suivantes

Vision à 360 degrés du client

 Tirez profit de vos données pour que vos conseillers voient immédiatement tout ce qu’ils doivent savoir sur un client.

Services omnicanaux

Fournissez une expérience client cohérente et de qualité, sur tous les canaux.

Rappels

Proposez à vos clients de les rappeler pour leur fournir l’assistance dont ils ont besoin au moment qui les arrange.

Bot omnicanal

Déployez une IA conversationnelle pour le self-service sur n’importe quel canal et à tout moment.

Mr.
Chantal
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

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