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Expérience client : visez l’excellence

Un bon management de l’expérience client peut transformer votre centre de contacts en moteur de croissance.

Les clés de l’excellence en matière d’expérience client

Accessibilité omnicanale

Proposez à vos clients une expérience gratifiante sur le canal qu’ils ont choisi.

Service sans couture

Traitez toutes les interactions avec un client comme si elles faisaient partie d’une seule et même conversation, afin qu’il n’ait jamais à se répéter.

Expérience client personnalisée

Montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous comprenez leurs besoins et leurs envies.

Mettez en œuvre une stratégie de management de l’expérience client réussie grâce aux fonctionnalités suivantes

Vision à 360 degrés du client

 Tirez profit de vos données pour que vos conseillers voient immédiatement tout ce qu’ils doivent savoir sur un client.

Services omnicanaux

Fournissez une expérience client cohérente et de qualité, sur tous les canaux.

Rappels

Proposez à vos clients de les rappeler pour leur fournir l’assistance dont ils ont besoin au moment qui les arrange.

Bot omnicanal

Déployez une IA conversationnelle pour le self-service sur n’importe quel canal et à tout moment.

Mr.
Chantal
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

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novembre 24, 20213 mins E-commerce : le centre de contacts au cœur des stratégies de relance économique

Ces derniers mois, les cartes de la relation client ont évolué, de même que les habitudes de consommation. La situation a amené le centre de contacts à jouer un rôle beaucoup plus central, et ce à toutes étapes du parcours client. Un rôle qui induit de profondes transformations organisationnelles, techniques et stratégiques pour les marques qui veulent répondre présents.

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novembre 22, 20213 mins Comment réduire le taux de turnover dans les centres de contacts ?

Le turnover des conseillers de centre de contacts engendre des coûts matériels et immatériels supplémentaires pour les entreprises. Le taux de rotation a d'ailleurs augmenté ces dernières années. En vous concentrant sur les problèmes rencontrés par les conseillers, comme la fatigue professionnelle, vous pourrez réduire votre taux de turnover. Lisez ce qui suit pour découvrir comment éviter l'épuisement professionnel, les coûts supplémentaires et réduire le turnover.

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novembre 18, 20213 mins Les compétences des conseillers de centre de contacts doivent suivre l’évolution de la technologie CCaaS

Les conseillers de centre de contacts veulent apprendre le métier du service client, acquérir de nouvelles compétences et se développer professionnellement. S'ils n’ont pas d’opportunités d’apprendre, ils finissent souvent par démissionner. Mettre à jour la technologie que vous utilisez dans votre centre de contacts donnera aux conseillers la possibilité de gagner en compétences tout en réduisant le stress et en maximisant l'engagement, aussi bien chez les clients que les conseillers.

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