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Une meilleure expérience agent rend votre centre de contacts plus efficace

Des conseillers épanouis font davantage d’efforts pour  satisfaire les clients.

La clé d’une expérience agent réussie

 Améliorez l’expérience de vos collaborateurs en leur donnant la possibilité de gérer les interactions en provenance de n’importe quel canal grâce à des outils efficaces et faciles à utiliser. Veillez à ce qu’ils aient toujours accès aux informations dont ils ont besoin pour être efficaces.

 L’amélioration de l’expérience des collaborateurs est un facteur clé pour répondre aux enjeux des centres de contacts

Les solutions d’Odigo permettent :

  • Une satisfaction client accrue grâce à une connaissance approfondie du client et à une résolution rapide des cas.
  • Une meilleure rétention des conseillers avec des collaborateurs qui se sentent engagés et considérés pour leur travail.
  • Une plus grande efficacité grâce à l’attention portée à l’expérience des collaborateurs et aux besoins métiers.

Proposez une meilleure expérience agent

Console unifiée

Une expérience agent optimisée grâce à un environnement de travail intuitif, sur un seul écran, avec une aide intégrée pour chaque fonctionnalité.

Vision à 360 degrés du client

Accès instantané et guidé à l’historique complet des interactions avec votre client pour une expérience collaborateur sublimée.

Widgets interactifs

Améliorez l’expérience agent grâce à des informations accessibles de manière dynamique et des actions pertinentes à effectuer en fonction du profil de votre client et du contexte de l’interaction, directement à partir de la console.

Intégration des communications unifiées

Intégrez des plateformes de communication tierces, comme Teams, pour tirer parti des deux technologies via une seule interface et améliorer l’expérience de vos collaborateurs.

Malakoff Humanis Isabelle Rault-Diamé
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Isabelle Rault-Diamé
Directrice Relation client

Malakoff Humanis

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Chronopost Frédéric Bernard
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. 
Frédéric Bernard
Directeur Expérience client

Chronopost

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  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

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