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Diminuez le coût de vos solutions grâce au WebRTC (Web real-time communication) et les API de Google standardisées qui permettent des communications directes en peer-to-peer en vous affranchissant de l’installation d’un logiciel sur vos postes de travail.
Simplifiez l’ajout de sites, de fonctions, d’applications et de capacités de traitement grâce à une approche SaaS.
Déployez une solution de softphone WebRTC qui couvre la collecte des appels, leur traitement, jusqu’à leur routage.
L’intégration forte avec notre moteur de routage permet une distribution des appels ciblée vers les conseillers disponibles possédant les compétences adaptées aux besoins de vos clients.
Permettez aux conseillers d’accéder aux canaux vocaux de n’importe où grâce à une solution compatible avec tous les navigateurs modernes.
Intégrez votre solution de softphone WebRTC à la distribution automatisée des appels pour optimiser les parcours clients.
Un simple plug-in permet d’ajouter la gestion des appels par softphone WebRTC à la gamme complète des fonctionnalités offertes par la console agent.
Toutes les données vocales qui transitent sur l’Internet public sont chiffrées et routées en toute sécurité. Il n’est donc pas nécessaire d’établir un réseau privé entre votre centre de contacts et Odigo™
