Offrez des expériences personnalisées grâce à une vision client à 360 degrés

Donnez à vos conseillers une vision client 360 sur tous les canaux vocaux et digitaux pour améliorer l’expérience client.

Avantages

Regroupez les données issues de tous vos appareils, canaux et outils métier pour obtenir une vision client 360

Parcours clients clairement compréhensibles

Permettez à vos conseillers de repérer aisément où en est le client dans son parcours grâce à une vision à 360°.

Meilleur engagement agent

Réduisez le stress et le taux d’attrition des conseillers : donnez-leur les outils nécessaires pour anticiper les besoins des clients et fournir un meilleur service plus rapidement.

Expérience client mémorable

Dotez vos conseillers d’outils qui leur permettent d’obtenir une vision client 360° pour fournir un service personnalisé et apporter plus de valeur ajoutée lors de chaque interaction client.

Comportement prévisible des clients

Anticipez les prochaines actions de vos clients grâce à la vision client 360 et simplifiez leur parcours pour des résolutions plus rapides.

Fonctionnalités

Fournissez à vos conseillers un tableau de bord qui affiche une vision à 360 degrés des interactions passées, présentes et futures avec chaque client

Tableau de bord optimisé

Permettez aux conseillers de prendre les décisions les plus adaptées grâce une vision complète des interactions précédentes directement au sein de leur tableau de bord.

Système efficace de filtrage des informations

Synchronisez les données entre les outils métier et donnez aux conseillers la possibilité de filtrer facilement les informations, comme le contexte d’une interaction ou l’intention, l’historique et le profil du client.

Voix d’expert

Avec une vision à 360 degrés des interactions avec les clients sur tous les canaux et points de contact disponibles en un seul endroit, vos conseillers peuvent entrer immédiatement dans le vif du sujet.