Donnez de la flexibilité à votre centre de contacts avec une fonction de rappel intégrée à votre solution CCaaS

Proposez aux clients de programmer un rappel au moment qui leur convient pour réduire les files d’attente frustrantes.

Avantages

Avec une fonction de rappel, offrez à vos clients la possibilité de parler à un conseiller au moment de leur choix

Réduction des taux d’abandon

Éviter toute mise en attente avec une fonction de rappel intégrée à votre solution CCaaS.

Productivité maximale des conseillers

Mettez vos clients en relation avec un conseiller : activez votre fonction de rappel dès qu’un conseiller devient disponible.

Amélioration du customer effort score (CES)

Éliminez les files d’attente frustrantes qui entraînent des CES élevés : donnez aux clients la possibilité d’être rappelés par un conseiller.

Coûts réduits

Déchargez votre SVI : proposez automatiquement une fonction de rappel aux clients en attente.

Fonctionnalités

Permettez aux clients de poursuivre leurs conversations quand cela leur convient

Rappel omnicanal

Choisissez une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) avec une fonction de rappel intégrée et rappelez vos clients sur n’importe quel canal vocal ou digital.

Fonction de rappel configurable

Proposez aux appelants une fonction de rappel uniquement lorsque les temps d’attente dépassent un seuil prédéfini.

Rappel programmé par le conseiller

Donnez aux conseillers la possibilité de demander un rappel pour le compte d’un client lors des appels entrants ou sortants.

Cycles de rappel améliorés

Permettez aux conseillers de votre centre de contacts de proposer aux clients une option de rappel en fonction de là où ils se trouvent dans leur parcours client.

Parole d’expert