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Des consoles agent unifiées pour une meilleure expérience client

Améliorez l’efficacité de votre centre de contacts avec des consoles agent unifiées qui offrent une vision complète des clients sur tous les canaux.

Dotez vos conseillers d’un tableau de bord qui améliore leurs performances

Satisfaction client (CSAT) accrue

Augmentez la satisfaction client : assurez-vous que les consoles agent fournissent toutes les informations clients pertinentes pour une expérience personnalisée.

Taux de rétention améliorés

Une console agent intuitive améliore l’engagement et permet aux conseillers de faire preuve d’empathie et d’attention.

Meilleur taux de résolution au premier contact (FCR)

Donnez à vos conseillers un aperçu immédiat de la situation d’un client sans avoir à recourir à un script pour obtenir des informations, et assurez une résolution plus rapide des demandes.

Réduction du temps de traitement moyen (AHT)

Utilisez les outils d’aide à la réponse intégrés à la console agent unifiée pour résoudre rapidement les problèmes de vos clients.

Choisissez une console agent unifiée conçue dans le respect des bonnes pratiques en matière d’expérience et d’interface utilisateur

Console agent omnicanale

Donnez accès aux conseillers à un vaste éventail de fonctionnalités pour tous vos canaux vocaux et digitaux via une console agent unifiée.

Tableau de bord agent unifié

Présentez toutes les informations pertinentes sur le tableau de bord agent pour traiter efficacement les interactions, notamment les profils des clients, les widgets, les outils d’aide aux conseillers ou les liens vers d’autres applications métier.

Conception centrée sur le client

Encouragez les conversations personnalisées grâce à une console agent unifiée qui répond aux besoins de vos conseillers et affiche toutes les informations pertinentes en un seul endroit.

Profils des conseillers personnalisés

Donnez aux conseillers la possibilité de sélectionner leur avatar, de consulter les KPI et la liste de leurs compétences, de revoir leur activité de la semaine passée et d’accéder aux informations relatives à leurs campagnes d’appels sortants.

Outils d’aide à la réponse

Équipez vos conseillers d’une boîte à outils qui comprend des modèles, des réponses prédéfinies, un correcteur orthographique et grammatical, une base de connaissances et une fonctionnalité de saisie prédictive.

Pour rendre vos clients heureux, faites de la satisfaction de vos conseillers une priorité ! Appliquer cette symétrie des attentions à votre centre de contacts est l’un des meilleurs moyens d’améliorer aussi bien la satisfaction des clients que celle des conseillers.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager chez Odigo
Elisabeth De Longeaux

Apprenez-en plus sur la console agent unifiée à travers les publications de notre experte

La console agent unifiée d’OdigoTM les aident à répondre aux enjeux de leurs centres de contacts

Voir la console agent unifiée d’OdigoTM en action

  • Meilleurs taux de FCR
  • Tableaux de bord intuitifs pour les conseillers
  • Diminution des customer effort scores (CES) 
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