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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Augmentez la satisfaction client : assurez-vous que les consoles agent fournissent toutes les informations clients pertinentes pour une expérience personnalisée.
Une console agent intuitive améliore l’engagement et permet aux conseillers de faire preuve d’empathie et d’attention.
Donnez à vos conseillers un aperçu immédiat de la situation d’un client sans avoir à recourir à un script pour obtenir des informations, et assurez une résolution plus rapide des demandes.
Utilisez les outils d’aide à la réponse intégrés à la console agent unifiée pour résoudre rapidement les problèmes de vos clients.
Donnez accès aux conseillers à un vaste éventail de fonctionnalités pour tous vos canaux vocaux et digitaux via une console agent unifiée.
Présentez toutes les informations pertinentes sur le tableau de bord agent pour traiter efficacement les interactions, notamment les profils des clients, les widgets, les outils d’aide aux conseillers ou les liens vers d’autres applications métier.
Encouragez les conversations personnalisées grâce à une console agent unifiée qui répond aux besoins de vos conseillers et affiche toutes les informations pertinentes en un seul endroit.
Donnez aux conseillers la possibilité de sélectionner leur avatar, de consulter les KPI et la liste de leurs compétences, de revoir leur activité de la semaine passée et d’accéder aux informations relatives à leurs campagnes d’appels sortants.
Équipez vos conseillers d’une boîte à outils qui comprend des modèles, des réponses prédéfinies, un correcteur orthographique et grammatical, une base de connaissances et une fonctionnalité de saisie prédictive.
Pour rendre vos clients heureux, faites de la satisfaction de vos conseillers une priorité ! Appliquer cette symétrie des attentions à votre centre de contacts est l’un des meilleurs moyens d’améliorer aussi bien la satisfaction des clients que celle des conseillers.
Odigo
Secteur: Retail
Région: Europe
Secteur: Automobile et mobilité
Région: Europe de l’Ouest
Secteur: Logistique
Secteur: Services financiers et assurances
Secteur: Secteur public
Région: Europe de l’Ouest France
Secteur: Financial Services and Insurance Services financiers et assurances
Regroupez les données issues de tous les appareils, canaux et outils métier, tels que votre CRM. Obtenez une vision complète et détaillée des profils des clients et de l’es historiques des interactions.
Adoptez une démarche plus proactive et fidélisez vos clients grâce à une utilisation intelligente des appels sortants.
Déployez des liaisons téléphoniques en temps réel par Internet. Donnez à vos conseillers la flexibilité nécessaire pour communiquer avec les clients de n’importe où.
Éliminez les temps d’attente et offrez aux clients la possibilité de demander d’être rappelés à un moment qui leur convient.
Proposez des interactions sécurisées grâce à une solution entièrement certifiée PCI-DSS. Utilisez un SVI qui offre des méthodes pratiques et sûres pour protéger les données confidentielles de vos clients et assurer le chiffrement.
Exploitez vos données brutes pour maximiser vos efforts. Personnalisez votre console pour qu’elle affiche uniquement les informations dont vous avez besoin pour piloter votre activité et optimiser l’engagement client.
