Solutions de centres de contacts pour la gestion des appels sortants

Fidélisez vos clients en privilégiant la qualité à la quantité dans la solution d’appels sortants de votre centre de contacts.

Avantages

Obtenez tous les avantages des appels sortants pour votre centre de contacts

Relation client renforcée

Assurez-vous que vos appels sortants servent vos clients : soyez proactif au bon moment avec le bon message.

Meilleur engagement agent

Donnez aux conseillers de votre centre de contacts les moyens de proposer un excellent service : fournissez-leur les informations dont ils ont besoin au bon moment.

Campagnes efficaces

Gagnez du temps et améliorez vos résultats grâce à des outils de création de campagnes d’appels sortants faciles à utiliser et à un suivi complet des résultats.

Soyez proactif et fidélisez vos clients grâce à des solutions d’appels sortants intelligentes

Trop d’appels sortants risquent d’agacer vos clients et de stresser vos conseillers de centre de contacts. Une stratégie d’appels sortants intelligente peut toutefois fidéliser les clients en leur proposant un service ou produit utile avant même qu’ils le demandent.

Processus

Lancez des campagnes d’appels sortants intelligentes avec votre centre de contacts en 4 étapes

Planification

Configurez et administrez vos campagnes sortantes, notamment le ciblage, les cycles de rappel, la liste noire et l’interface de programmation (API).

Définition des objectifs

Établissez vos objectifs et gérez-les, définissez des actions et déployez une stratégie efficace.

Lancement

Gérez les progressive calls et preview calls, visualisez les informations clients et examinez les qualifications de rappel à partir d’une console agent intuitive, sur un seul écran.

Analyse

Examinez les statistiques relatives aux campagnes, aux performances des conseillers et aux qualifications dans plusieurs formats.

Secteurs d’activité