Cookie settings

Demo

Optimisez l’engagement client et agent

Des conseillers satisfaits pour des clients satisfaits. Maximisez l’engagement agent pour une expérience satisfaisante aussi bien pour les clients que pour les conseillers.

Voir Odigo en action

Découvrez les avantages d’un engagement client et agent optimal

Meilleure satisfaction client

Plus de commodité, de rapidité et de personnalisation pour mieux engager et fidéliser vos clients.

Conseillers et collaborateurs motivés et engagés

Des conseillers satisfaits et engagés déploieront davantage d’efforts pour vos clients – équipez-les des outils nécessaires pour minimiser leur stress et maximiser leurs performances.

Efficacité maximale du centre de contacts

Le self-service basé sur l’automatisation intelligente (AI) permet à vos conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent de l’empathie et des compétences humaines, tandis que les bots traitent les autres interactions.

Amélioration de la notoriété de marque

Dans un marché concurrentiel, proposer à vos clients des expériences qui dépassent leurs attentes est un excellent moyen de stimuler votre croissance.

Découvrez comment optimiser l’engagement client et agent

Console agent unifiée

Gérez tous les canaux dans une seule console intuitive qui peut être connectée à votre CRM et à vos outils métier. Donnez à vos conseillers les moyens d’agir grâce à une console qui offre une vision complète du client sur tous les canaux.

Vision à 360° du client

Regroupez les données issues de tous les appareils, canaux et outils métier, tels que votre CRM. Obtenez une vision complète et détaillée des profils des clients et de l’es historiques des interactions.

Appels sortants



Adoptez une démarche plus proactive et fidélisez vos clients grâce à une utilisation intelligente des appels sortants.

Softphone WebRTC

Déployez des liaisons téléphoniques en temps réel par Internet. Donnez à vos conseillers la flexibilité nécessaire pour communiquer avec les clients de n’importe où.

Rappels

Éliminez les temps d’attente et offrez aux clients la possibilité de demander d’être rappelés à un moment qui leur convient.

Paiements par SVI

Proposez des interactions sécurisées grâce à une solution entièrement certifiée PCI-DSS. Utilisez un SVI qui offre des méthodes pratiques et sûres pour protéger les données confidentielles de vos clients et assurer le chiffrement.

Widget interactif

Exploitez vos données brutes pour maximiser vos efforts. Personnalisez votre console pour qu’elle affiche uniquement les informations dont vous avez besoin pour piloter votre activité et optimiser l’engagement client.

Ils répondent aux enjeux de leurs centres de contacts avec Odigo

Mr. Bricolage
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

Lire le témoignage client
KparK
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
François Banse
Responsable Marketing digital et terrain chez KparK

KparK

Lire le témoignage client
OUI.sncf
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
François Julia
Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes

OUI.sncf

Lire le témoignage client
Malakoff Humanis
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Isabelle Rault-Diamé
Directrice Relation client

Malakoff Humanis

Lire le témoignage client
Chronopost
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. 
Frédéric Bernard
Directeur Expérience client

Chronopost

Lire le témoignage client
  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

Découvrez comment optimiser l’engagement client avec Odigo

  • Accès omnicanal fiable
  • Vision 360° des clients
  • Efficacité maximale du centre de contacts 
Demandez une démo
Le plus grand facteur de différenciation des marques aujourd’hui est l’expérience client. Nous concevons des solutions qui permettent aux organisations d’optimiser l’engagement client et agent grâce à des parcours mémorables et satisfaisants, qui ne demandent aucun effort.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager chez Odigo
Elisabeth De Longeaux

Pour en savoir plus sur l’optimisation de l’engagement client et agent, avec notre experte

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager chez Odigo

Découvrez nos dernières publications sur l’expérience client

août 23, 2019 Votre service client est-il vraiment customer centric ?

À l’ère de l’omnicanalité, où les clients exigent désormais une expérience fluide et sans couture, les entreprises se doivent d’adopter des approches customer centric afin de replacer les consommateurs au cœur des préoccupations de leurs services clients. Pour cela, il est nécessaire d’approfondir la connaissance client afin d’automatiser le traitement d’un certain nombre de requêtes et pouvoir offrir des parcours personnalisés.

Lire la suite