Tirez le meilleur parti de votre serveur vocal interactif

Depuis des décennies, le serveur vocal interactif (SVI) réduit les coûts dans les environnements à fort volume d’appels. Découvrez comment Odigo peut donner une seconde jeunesse à votre SVI.

Principaux avantages

Bénéficiez de plus de 30 années d’expérience dans la conception de serveur vocal interactif

Faites entrer votre SVI dans une nouvelle ère

Rendez votre SVI compatible avec des fonctionnalités sophistiquées comme le traitement du langage naturel.
Faites gagner du temps à vos clients en les reconnaissant automatiquement.
Obtenez des conseils d’experts sur la conception d’un arbre de décision pensé pour votre secteur d’activité.

Fonctionnalités

Ajoutez des fonctionnalités de serveur vocal interactif sophistiquées à votre centre de contacts

Identifiants vocaux

Reconnaissez instantanément les appelants à partir de leur numéro de téléphone.

Paiements par téléphone

Donnez à vos clients la possibilité de réaliser des paiements sécurisés lors d’interactions avec des conseillers virtuels ou humains.

Compréhension du langage naturel (NLU)

Déployez une IA conversationnelle basée sur le NLU pour une qualification automatisée plus précise et des conseillers virtuels plus performants.

Ils améliorent leur serveur vocal interactif avec Odigo

Secteur: Secteur public

Région: Europe de l’Ouest France

Secteur: Logistique

Région: Europe de l’Ouest

Secteur: Retail

Région: Europe de l’Ouest

Secteur: Retail

Région: Europe de l’Ouest

Secteur: Transport & mobilité

Région: Europe de l’Ouest

Voir plus de clients

Voir le serveur vocal interactif d’Odigo en action

Gain de temps pour les clients
Des conseillers libres de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée
Réduction des coûts

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Apprenez-en plus sur ce que l’automatisation et la qualification automatisée peuvent apporter à votre centre de contacts

Bot omnicanal

Automatisez les interactions avec vos clients sur n’importe quel canal, vocal ou digital.

NLU

Avec plus de 15 années d’expérience dans la compréhension du langage naturel (NLU), nous sommes à l’origine d’innovations en matière d’IA qui permettent des conversations naturelles avec vos clients.

FAQ

Les questions les plus fréquentes sur le serveur vocal intéractif ou SVI

Qu'est-ce qu'un SVI pour un centre d'appels ?

Un serveur vocal interactif (SVI) est une technologie de téléphonie automatisée qui permet aux appelants d'obtenir des informations par le biais d'une série de messages préenregistrés. Ce système utilise également des options sous forme de menu à l'aide d'un clavier ou de la reconnaissance vocale pour router l'appel vers des services spécifiques.

Quelle est la différence entre un SVI et un callbot ?

Un serveur vocal interactif (SVI) repose sur des messages préenregistrés, la saisie DTMF et/ou la reconnaissance vocale pour acheminer les appels. Les callbots, quant à eux, utilisent des algorithmes de compréhension du langage naturel (NLU) afin que les bots conversent aussi naturellement que possible avec les clients qui appellent.

Quels sont les différents types de SVI ?

On distingue deux grands types de SVI : les SVI entrants, qui gèrent le volume d'appels entrants, et les SVI sortants, qui émettent des appels sur la base d'une numérotation automatique. Les SVI entrants sont généralement moins coûteux du fait de leur simplicité, contrairement aux SVI sortants qui peuvent être personnalisés pour intégrer des informations détaillées lors des conversations avec les clients.

Comment fonctionne un SVI ?

Un serveur vocal interactif (SVI) fonctionne de deux manières : soit il présente aux clients une liste prédéfinie d'options à sélectionner, soit il recourt à la reconnaissance vocale pilotée par l'intelligence artificielle. Dans le second cas, les clients peuvent formuler leurs réponses ou leurs intentions avec leurs propres mots. Les réponses sont ensuite associées à un éventail d'options beaucoup plus large que dans un menu SVI traditionnel pour une qualification plus précise et des interactions moins contraignantes.

Le SVI est-il un moyen sûr pour effectuer des paiements ?

Les nouvelles technologies disponibles sur le marché permettent aux SVI de sécuriser les paiements lors des interactions aussi bien avec les agents virtuels (bots) que les agents humains. La solution CCaaS d'Odigo, qui est conforme à la norme PCI-DSS, comprend un SVI qui permet des paiements sécurisés et discrets par téléphone.