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Automatisation : améliorez les performances de votre centre de contacts grâce à la qualification automatisée et au self-service

L’automatisation, lorsqu’elle est adaptée aux besoins de votre centre de contacts, améliore l’expérience client et rend vos  conseillers plus efficaces.

Exploitez la puissance de l’automatisation dans votre centre de contacts : de la qualification à la résolution des problèmes

Augmentation du FCR

Améliorez vos taux de résolution au premier contact (FCR) grâce à une automatisation des transferts vers les conseillers de centre de contacts les plus compétents pour prendre en charge une interaction.

Réduction de la durée de traitement

Réduisez votre temps de traitement moyen (DTM) grâce à des options de qualification automatisée et de self-service efficaces qui permettent de simplifier les parcours clients.

Meilleure expérience agent

Faites gagner du temps aux conseillers et laissez-les se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en automatisant les tâches répétitives.

Expérience client gratifiante

N’obligez pas vos clients à se répéter. Grâce à l’automatisation, déployez des options de self-service qui transmettent les informations pertinentes aux conseillers de votre centre de contacts.

Apprenez-en plus sur ce que l’automatisation et la qualification automatisée peuvent apporter à votre centre de contacts

Bot omnicanal

Automatisez les interactions avec vos clients sur n’importe quel canal, vocal ou digital.


IVR

Découvrez comment plus de 30 années d’expérience dans la gestion des parcours vocaux grâce à la reconnaissance vocale interactive (SVI), rendue encore plus performante par le traitement du langage naturel (NLP), peuvent améliorer votre processus de qualification automatisé.

NLU

Avec plus de 15 années d’expérience dans la compréhension du langage naturel (NLU), nous sommes à l’origine d’innovations en matière d’IA qui permettent des conversations naturelles avec vos clients.

La solution d’automatisation d’Odigo répond aux enjeux de leurs centres de contacts

Voir la qualification automatisée avec OdigoTM en action

  • Self-service simple d’utilisation
  • Efficacité maximale des conseillers 
  • Amélioration des taux de résolution au premier contact
Demandez votre démo

Découvrez les avantages de l’automatisation dans nos études de cas

Proposez une assistance 24/7 et faites gagner du temps à vos conseillers grâce à un bot omnicanal

Alors que les banques réduisent leur nombre d’agences physiques, comment peuvent-elles continuer à proposer une expérience client gratifiante et personnalisée ?

OmnichannelChatbotCallbotVoicebot
Lire le cas d’usage

Tirez avantage de votre IA existante : intégrez-la à une solution CCaaS qui gère les interactions clients de manière cohérente

Comment un assureur santé peut-il offrir une expérience client cohérente et de bout en bout sur tous les canaux par le biais d’une plateforme unique ?

AIBotOmnichannelNLP
Lire le cas d’usage
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Nous sommes convaincus que l’automatisation rationalise les processus de qualification et maximise l’efficacité du centre de contacts pour un service rapide, pratique et efficace. Mais l’automatisation doit aussi permettre aux professionnels formés de se concentrer sur l’expérience client qui a besoin d’une touche humaine.
Raffaele Ferrara Product Marketing Manager chez Odigo
Raffaele Ferrara
Mr. Bricolage
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

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KparK
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
François Banse
Responsable Marketing digital et terrain chez KparK

KparK

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OUI.sncf
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
François Julia
Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Isabelle Rault-Diamé
Directrice Relation client

Malakoff Humanis

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Chronopost
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. 
Frédéric Bernard
Directeur Expérience client

Chronopost

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Découvrez ce que les stratégies d’automatisation peuvent apporter à votre centre de contacts à travers les publications de nos experts

Raffaele Ferrara
Raffaele Ferrara Product Marketing Manager chez Odigo

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager chez Odigo