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Odigo, une solution cloud flexible pour transférer votre call center à domicile

Grâce à la solution cloud contact center d’Odigo, permettre à vos conseillers et superviseurs de call center de travailler depuis leur domicile n’a jamais été aussi facile !

Avec Odigo, vos collaborateurs ont uniquement besoin d'un simple téléphone et/ou accès Internet depuis leur ordinateur pour être immédiatement et pleinement opérationnels, et traiter l'ensemble des interactions digitales (e-mails, chat, réseaux sociaux) et téléphoniques de vos clients.

Choisissez une solution leader

Choisir Odigo, c’est faire le choix d’un partenaire non seulement réactif, mais aussi fiable, pérenne et fort d’une vision globale et cohérente.

Odigo a été nommé Leader* dans le Magic Quadrant de Gartner dans la catégorie « Contact Center as a Service » (CCaaS) en Europe de l’Ouest pour la cinquième année consécutive**.

Odigo, c’est :

  • L’un des plus grands éditeurs logiciels français, nativement cloud depuis sa création,
  • 21000+ agents qui travaillent déjà depuis leur domicile, dont 30% via un mobile,
  • + de 200 clients : grandes marques, services publics, Opérateurs d’Importance Vitale (OIV) et ce depuis plus de 15 ans
  • 300+ experts et consultants exclusivement dédiés au métier de la relation client et expérimentés dans les stratégies d’accueil client
  • Une mise en place sous une semaine avec un vrai accompagnement de vos équipes, pour minimiser le délai de prise en main,
  • 3 milliards d’interactions clients par an grâce à notre solution robuste, capable de gérer de grands volumes.

Plus qu’une solution, un accompagnement de bout en bout

Notre solution CCaaS est à la fois flexible et rapide à déployer. Mais chez Odigo nous considérons que l’accompagnement est tout aussi important. Pour cela, nos équipes sont :

  • Capables de fournir rapidement un accompagnement de bout en bout (de la définition de la stratégie d’accueil, au choix des métriques de supervision et au reporting),
  • Mobilisées sur votre projet et déploient votre centre de contacts avec vous et pour vous,
  • Expertes en Plan de Continuité d’Activité (PCA) et dimensionnées pour vous accompagner
    en temps de crise.

*Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs de technologies de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commercialisation et d’adéquation à un usage particulier.

 

**La société Odigo était précédemment nommée en tant que Capgemini (Prosodie), car elle a changé de nom en janvier 2019.