OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE

Odigo soutient la croissance de votre entreprise en vous proposant des innovations continues dans le domaine de l’expérience client.

Analysez la Voix de vos clients (VOC)

Bénéficiez d’une vue détaillée sur les attentes, les avis et le ressenti de vos clients grâce à l’analyse deep-learning du contenu des appels, des e-mails client et des autres types de communications.
Vous disposez ainsi de données clés pour initier des projets d’amélioration continue au sein de votre entreprise et optimiser vos produits et services afin qu’ils répondent toujours mieux aux attentes de vos clients.

 

Optimisez le parcours de vos clients

Nous effectuons une évaluation holistique de l’efficacité de votre service client reposant sur des données quantitatives et qualitatives collectées sur plusieurs mois ou années, pour ensuite comparer ces informations à des critères de référence réels et sophistiqués.

 

Des statistiques pour un suivi en temps réel et une optimisation de vos activités

L’analyse de vos différents KPI vous permet de suivre en temps réel votre activité et si besoin, de prendre des décisions rapides pour optimiser l’efficacité de votre service de Relation Client.
Odigo vous propose de mettre en place des dashboards personnalisés, en s’appuyant sur les KPI de votre choix : nombre appels reçus, taux d’abandon, nombre d’interactions digitales, temps de prise en charge, temps de traitement moyen, taux de résolution au 1er appel,…

 

Un accompagnement personnalisé et sur mesure

Dans le cadre de ses services, Odigo vous attribue un conseiller dédié – Customer Success Manager - qui évaluera régulièrement l’efficacité de votre installation et vous suggèrera de meilleures configurations. Il pourra vous proposer des suggestions d’automatisation pour toujours plus d’efficacité.