EXPERIENCE COLLABORATEURS

Avec Odigo, les collaborateurs du service client bénéficient de toutes les ressources dont ils ont besoin pour traiter les demandes client rapidement et efficacement.

Console omnicanale

Les clients envoyant leurs demandes sur plusieurs canaux, vos collaborateurs doivent pouvoir visualiser toutes les questions dans un seul espace et faire le lien entre les différentes demandes. Odigo leur offre donc une console omnicanale mettant à leur disposition toutes les informations nécessaires.

Une barre contextuelle leur permet le pilotage de leurs interactions, mettant à leur disposition toutes les actions possibles au regard du type d’interaction gérée, y compris le pilotage d’un softphone intégré ou encore la possibilité d'envoyer une confirmation ou notification par mail ou sms.

 

Insights client

Il est beaucoup plus facile de satisfaire les clients en disposant d’informations sur leur activité, leur lieu de résidence et leurs achats précédents. Avec Odigo, les conseillers bénéficient d’un historique complet des interactions client et d’une vue sur le contexte de l’interaction en cours, pour pouvoir s’attaquer directement au problème.

Grâce aux widgets business contextuels, les conseillers visualisent en un coup d’œil des informations clients clés issus d’outils métiers (dernière facture, relevé de consommation,…) pour un échange efficace et personnalisé avec les clients.

 

Bots en libre-service

Les conseillers préfèrent se concentrer sur les questions qui font appel à leurs compétences et à leur expérience. Il est bien plus gratifiant d’aider les clients à résoudre leurs problèmes complexes que d’expliquer des centaines de fois comment réinitialiser un mot de passe. Pour ces demandes simples, Odigo utilise des bots en libre-service.

 

Quality & Workforce Management

L’offre Quality Management (Verint) permet une analyse automatisée des appels enregistrés afin d’identifier des pistes d’optimisations pour les conseillers comme pour les clients.

L’offre Workforce Management (Verint) permet de piloter et optimiser les ressources : gestion de planning des collaborateurs pour optimiser l’efficacité du centre de contact.