EXPERIENCE CLIENT

Odigo offre à vos clients l’expérience qu’ils attendent et qu’ils apprécient.

Expérience client omnicanale

Les clients veulent pouvoir contacter les entreprises sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien : téléphone, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux et vidéo. Odigo est conçu pour prendre en charge n’importe quel canal, pour une expérience de contact cohérente et sans accroc.

 

Un parcours client optimal et efficace

Odigo assure un système de qualification spécialement adapté aux clients grâce à de nombreux outils qui permettent des conversations de plus en plus naturelles bien qu’automatisées : SVI, Reconnaissance de mots clés, Langage Naturel, bots omnicanaux (basés sur la maîtrise des technologies Text to Speech, Speech to Text, Natural Language Understanding), biométrie vocale, ciblage comportemental. Odigo qualifie, priorise et route toutes les conversations vocales ou digitales, afin qu’elles soient traitées par un bot ou un collaborateur.

Odigo permet d’offrir aux clients des réponses personnalisées en s’appuyant sur un contexte global et un historique des conversations précédentes, fournis par Odigo ou par des outils métier, tels qu'un CRM et un ERP.

 

Supervision humaine

Des études ont montré que les clients apprécient de dialoguer avec les IA, tant qu’ils savent que l’interaction est surveillée par une personne réelle. Chez Odigo, les interactions IA sont supervisées par des collaborateurs, tandis que la fonctionnalité de détection des émotions permet au système de transférer les appels à des agents humains lorsque la voix des interlocuteurs présente des signes de détresse.