La réussite d’une solution de contact repose sur deux facteurs : son efficacité aux yeux des clients et son efficacité aux yeux des collaborateurs.

La satisfaction des collaborateurs joue sur la satisfaction des clients, et vice versa. En développant ce cercle vertueux, vous assurez la croissance de votre activité.

Plateforme cloud de centre de contact

La plateforme cloud omnicanale de Odigo vous apporte flexibilité et la sécurité. En choisissant le Cloud, vos coûts sont réduits, vous gérez au mieux vos pics d’activité et l’évolutivité de votre solution de centre de contact est assurée.

Expérience client

Vos clients souhaitent interagir avec la personne ou le système automatisé qui leur permettra de trouver une réponse à leur question le plus facilement possible, sur le canal de leur choix.

Expérience collaborateur

Vos collaborateurs doivent pouvoir s’appuyer sur des informations utiles qui les aideront à traiter rapidement les demandes des clients, sans être contraints de gérer des tâches simples et répétitives qui pourraient être confiées à des bots.

Optimisation de la performance

Le changement n’est pas un choix, mais une nécessité. À l’heure où les attentes des clients évoluent à une vitesse effrénée, les entreprises doivent s’adapter en permanence et s’améliorer en continu pour rester en phase avec leur secteur et assurer leur croissance.