Le secteur bancaire connaît une période de bouleversements impulsés par les nouvelles technologies et les nouveaux usages de consommateurs qui se tournent de plus en plus vers le digital. La relation client, elle, se diversifie. Aujourd'hui, elle ne s'exprime plus à travers uniquement l'agence, mais bien de manière omnicanale : agences, site web, téléphone, m-banking, réseaux sociaux, applications de messagerie...

À travers une analyse poussée du cabinet MARKESS by exægis et les témoignages de Natacha Schreiber, Directrice Commerciale chez Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne, et de Jean-Denis Paraire, Directeur de la Banque à Distance chez Crédit Coopératif, ce livre blanc revient sur les grandes mutations et nouveaux enjeux du digital en matière de relation client dans le domaine bancaire. Entre attentes toujours croissantes des consommateurs, recherche de la meilleure expérience client possible, technologies de pointe et concurrence accrue, les chantiers à mener n'ont jamais été aussi nombreux.

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