La meilleure stratégie de gestion des canaux est channel-less

26 Jan 2021 3 min

Bien penser sa stratégie de gestion des canaux est essentiel pour répondre aux attentes des clients. Proposer une multiplicité de canaux de communications est désormais la norme. Pour les marques, le facteur de différenciation réside donc dans la capacité à intégrer toutes les interactions au sein d’une seule et même conversation. Les clients s'attendent à vivre une expérience et avoir des interactions aussi cohérentes avec les marques qu’avec leurs proches. La stratégie de gestion des canaux des responsables de centre de contacts se doit de refléter cette réalité.

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11 Juil 2019

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4 Juil 2019

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3 Jan 2019

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Si vous souhaitez que vos clients aiment votre marque, vous devez d’abord vous assurer que vos équipes l’aiment aussi.

« L’expérience client a dorénavant intégré le mix marketing »

17 Juil 2019

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Tenir vos promesses client

21 Déc 2018

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14 Déc 2018

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Si le téléphone reste le canal le plus important pour le service client, les chatbots vocaux s’imposent comme la solution miracle pour l’automatisation du service client, en proposant une expérience client à la pointe de la technologie digitale et en offrant un retour sur investissement rapide.

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7 Déc 2018

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21 Déc 2018

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Toutes les organisations savent qu’il est important de proposer un service client de qualité, mais c’est l’approche de gestion mise en place qui fait toute la différence entre un service qui répond aux attentes et un service qui les dépasse.

Le rôle du Community Manager dans la relation client 2.0

21 Déc 2018

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Mais quel est le rôle du community manager dans l’organisation ? Doit-il être rattaché au service client, ou travailler de manière indépendante ? Comment le service client peut-il gérer cet enjeu digital ?

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