La meilleure stratégie de gestion des canaux est channel-less

Pourquoi le Chatbot, s’il est correctement conçu, reste l’avenir pour offrir la meilleure expérience client possible ?

Usant de la parole et de contenus ludiques, dotés de personnalités uniques, les chatbots séduisent par leur conversation et installent une forme de connivence avec des consommateurs conquis par le self-service… du moins en théorie ! Aujourd’hui, l’heure est venue de confronter les promesses à la réalité.

Si vous souhaitez que vos clients aiment votre marque, vous devez d’abord vous assurer que vos équipes l’aiment aussi.

Eric Dadian, le président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), revient pour Odigo sur l’actualité de l’association, les temps forts principaux de l’année 2019 et sa vision de l’expérience client.

Le téléphone reste le canal le plus efficace pour interagir avec vos clients.

Si le téléphone reste le canal le plus important pour le service client, les chatbots vocaux s’imposent comme la solution miracle pour l’automatisation du service client, en proposant une expérience client à la pointe de la technologie digitale et en offrant un retour sur investissement rapide.

L’évolution de la technologie nous permet aujourd’hui de gérer les interactions client depuis un canal unique et interconnecté. À l’heure où la communication entre les organisations et leurs clients alimente un nombre croissant d’interactions, vous pouvez vous tourner vers les technologies intelligentes pour traiter vos contacts simples.

Toutes les organisations savent qu’il est important de proposer un service client de qualité, mais c’est l’approche de gestion mise en place qui fait toute la différence entre un service qui répond aux attentes et un service qui les dépasse.

Mais quel est le rôle du community manager dans l’organisation ? Doit-il être rattaché au service client, ou travailler de manière indépendante ? Comment le service client peut-il gérer cet enjeu digital ?