L’instant messaging : une bonne opportunité de dynamiser votre relation client

3 Déc 2019 3 min

Pour créer des parcours clients véritablement omnicanaux, les marques doivent être présentes sur l’ensemble des canaux que leurs clients utilisent au quotidien. Parmi ceux-ci, on retrouve l’instant messaging, qui jouit d’une popularité toujours grandissante dans la sphère privée. Dans un monde ultra-connecté, il permet aux entreprises qui l’adoptent comme canal complémentaire de sublimer l’expérience client et agent.

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Instant messaging: a good opportunity to improve your customer relationship strategy

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Symétrie des attentions : comment concevoir votre console agent ?

29 Nov 2019

5 min

Symétrie des attentions : comment concevoir votre console agent ?

Pour maximiser la satisfaction client, le principal outil de travail de vos conseillers devrait être conçu dans l’esprit de la symétrie des attentions. Le bon UX design d’une console agent de centre de contacts est le fruit de design review, de l’implication d’acteurs métiers, mais aussi d’un bon design system.

Symétrie des attentions : pourquoi repenser votre console agent ?

27 Nov 2019

5 min

Symétrie des attentions : pourquoi repenser votre console agent ?

Pour maximiser la satisfaction client, il convient d'abord de maximiser la satisfaction agent dans votre centre de contacts. C’est le principe de la symétrie des attentions. Il est recommandé de commencer par l’appliquer au design de la console agent, premier outil de travail de vos conseillers.

L’accompagnement, principal différenciant d’un bon fournisseur de solution CCaaS

7 Nov 2019

3 min

L’accompagnement, principal différenciant d’un bon fournisseur de solution CCaaS

De nos jours, les fournisseurs de solutions de Centre de Contacts As A Service (CCaaS) doivent se montrer capables de proposer des offres performantes en adéquation avec les besoins de leurs clients, mais surtout devenir de véritables partenaires, dotés d’une expertise et d’une offre de services associés, aptes à accompagner leurs clients tout au long de leur projet. Pour ce faire, il convient de ne négliger ni l’aspect qualitatif ni l’aspect quantitatif de cet accompagnement.

Le centre d’appels est mort, vive le hub des interactions conversationnelles

16 Oct 2019

5 min

Le centre d’appels est mort, vive le hub des interactions conversationnelles

Vous souhaitez instaurer une véritable conversation entre la marque et ses clients sur le canal voix ? Pour ce faire, il est recommandé d’automatiser la relation client dans votre centre de contacts. En mettant les bonnes technologies au service d’une trajectoire d’automatisation, les marques se rendent plus disponibles et efficaces, ce qui entraîne une hausse de la satisfaction client et agent.

Secteurs du voyage et du tourisme : quelle expérience client à l’ère de la transformation digitale ?

11 Oct 2019

5 min

Secteurs du voyage et du tourisme : quelle expérience client à l’ère de la transformation digitale ?

À l’ère de la transformation digitale, les Français s’attendent à une expérience client (CX) revisitée lorsqu’ils voyagent. M-tourisme, phygital, personnalisation, parcours omnicanal fluidifié, chatbots démultipliés… Tour d’horizon des façons dont les secteurs du voyage et du tourisme tentent de se réinventer.

À quoi ressembleront les conversations clients de demain ?

30 Sep 2019

2 min

À quoi ressembleront les conversations clients de demain ?

Un volume croissant de conversations clients prenant place sur des applications de messagerie, des formes d’interactions en nette évolution et des bots en plein essor… Retour sur les tendances en matière de relationnel client en 2019.

Quelles compétences pour lancer votre chatbot avec succès ?

24 Sep 2019

5 min

Quelles compétences pour lancer votre chatbot avec succès ?

Pour concevoir un chatbot performant, capable de procurer la meilleure expérience client possible, l’important est d’être bien accompagné. Mobiliser une vaste palette de compétences et de nouveaux métiers qualifiés permet de s’assurer que votre agent conversationnel s’intègre dans un parcours global, sans négliger les moyens d’entretenir son apprentissage en langage naturel (LNU).

Votre service client est-il vraiment customer centric ?

23 Août 2019

5 min

Votre service client est-il vraiment customer centric ?

À l’ère de l’omnicanalité, où les clients exigent désormais une expérience fluide et sans couture, les entreprises se doivent d’adopter des approches customer centric afin de replacer les consommateurs au cœur des préoccupations de leurs services clients. Pour cela, il est nécessaire d’approfondir la connaissance client afin d’automatiser le traitement d’un certain nombre de requêtes et pouvoir offrir des parcours personnalisés.

Chatbots : un canal parmi d’autres

25 Juil 2019

5 min

Chatbots : un canal parmi d’autres

Même si le canal téléphonique n'a pas encore tiré sa révérence, l’avenir appartient au chatbot. L'agent conversationnel est d'ailleurs devenu un canal à part entière. La clé pour garantir sa bonne intégration dans votre stratégie de relation client ? L'accompagnement.

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