Les tendances de l’expérience client à suivre en 2021

18 Déc 2020 5min

Une chose est certaine : 2021 sera une année fascinante. Les centres de contacts explorent de nouvelles manières d'améliorer l'expérience client tout en continuant à s'adapter à la situation engendrée par la COVID-19. Votre organisation est-elle prête pour cette nouvelle année ? Quelles sont les solutions les plus intéressantes à votre disposition ? Lisez ce billet pour découvrir les tendances de l’expérience client en 2021.

Lire la suite
Customer service agent working from home

Filtrer par

Année :
Résultats 1-9 sur 43 résultats
Repensez l’expérience utilisateur et améliorez la satisfaction agent grâce à la gamification

10 Déc 2020

2 min

Repensez l’expérience utilisateur et améliorez la satisfaction agent grâce à la gamification

Pour atteindre les objectifs fixés et répondre aux attentes des clients, les entreprises doivent fluidifier leurs opérations et recourir à des technologies de pointe. Le facteur humain demeure pourtant essentiel au développement du lien entre la marque et son client. En matière d'expérience client (CX), s’il est important de former les collaborateurs et de mettre les bons outils à leur disposition, garantir leur bien-être au travail est clé. La gamification de l’expérience utilisateur s’est récemment imposée comme une méthode efficace pour améliorer le moral des conseillers de centre de contacts. Est-elle vraiment efficace ?

Améliorez les performances des conseillers et la satisfaction client grâce à des stratégies d’optimisation des effectifs

3 Déc 2020

4 min

Améliorez les performances des conseillers et la satisfaction client grâce à des stratégies d’optimisation des effectifs

Les directeurs de centre de contacts qui veulent donner à leur entreprise une longueur d'avance sur la concurrence le savent bien : l'optimisation des effectifs est clé. En la matière, il existe plusieurs stratégies comme le quality management (QM) et le workforce management (WFM) qui permettent d'accroître l'efficacité opérationnelle, d'améliorer les performances des conseillers et d'offrir une expérience client inégalée.

3 étapes pour devenir un centre de contacts agile

18 Nov 2020

4 min

3 étapes pour devenir un centre de contacts agile

Les entreprises leaders savent à quel point il est vital d’être proactif, adaptable et flexible. Aujourd’hui, cela signifie fournir aux clients un service pratique, efficace et personnalisé. Pour les grandes entreprises, mettre en place un centre de contacts agile ne permet pas seulement de résoudre les problèmes des clients, mais renforce la réputation d'une marque et stimule son développement.

Innovation : 3 stratégies pour améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle

5 Nov 2020

5 min

Innovation : 3 stratégies pour améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle

Pour garantir une excellente expérience client, une marque doit proposer à ses clients bien plus qu'une simple série d'interactions. Dans un monde où les moyens de communication se diversifient et les attentes des clients sont de plus en plus fortes, l'intelligence artificielle (IA) permet d’améliorer l'expérience client à moindre coût. Découvrez trois stratégies pour améliorer l'expérience client grâce à l’IA.

S’entourer de spécialistes de l’expérience client pour déployer des solutions CCaaS innovantes

21 Oct 2020

2 min

S’entourer de spécialistes de l’expérience client pour déployer des solutions CCaaS innovantes

Connue pour sa nature éphémère et transactionnelle, la relation entre un commercial et son client a évolué pour se transformer en partenariat durable. Les organisations innovantes ne peuvent plus se contenter de simplement fournir des solutions technologiques. Pourquoi ? Car les responsables de centres de contacts cherchent des solutions capables de répondre à leurs besoins présents et à leurs aspirations futures, tout en proposant un support fiable et un accompagnement de qualité.

Magasin phygital : Pourquoi le centre de contacts n’a jamais été aussi important

20 Sep 2020

5 min

Magasin phygital : Pourquoi le centre de contacts n’a jamais été aussi important

Les dirigeants d’entreprise savent que le magasin phygital permet de réinventer l’expérience client en bénéficiant du meilleur des deux mondes – physique et digital. Mais saviez-vous que le centre de contacts est le garant du bon déroulement de cette expérience client hybride ?

La satisfaction client constitue le meilleur gage de succès pour les centres d’appels

8 Sep 2020

5 min

La satisfaction client constitue le meilleur gage de succès pour les centres d’appels

Dans le monde extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui, les organisations cherchent à se démarquer en prônant des valeurs d'entreprise, en proposant des technologies innovantes et en résolvant des problèmes jusqu'alors considérés insolubles. Mais le véritable élément de différenciation entre les entreprises qui réussissent et les autres est aussi vieux que le concept même d’entreprise : la satisfaction client. Les directeurs de centres de contacts savent que repenser leur mode de fonctionnement pour améliorer la satisfaction client est vital s’ils veulent atteindre leurs objectifs et améliorer leur réputation.

Service client vs. expérience client : existe-t-il une réelle différence entre les deux ?

24 Août 2020

3 min

Service client vs. expérience client : existe-t-il une réelle différence entre les deux ?

Service client et expérience client ne sont pas seulement deux mots à la mode que l’on voit un peu partout dans les publicités, sur les sites web et dans les brochures, mais bien des éléments clé de la stratégie de croissance de toute organisation. Ces deux termes veulent-ils dire la même chose et, si non, en quoi diffèrent-ils ? Lisez le blog ci-dessous pour en savoir plus sur la relation qui existe entre les concepts de service client et d’expérience client, deux facteurs qui peuvent de nos jours faire réussir ou échouer une entreprise.

Le NLP et l’analyse des sentiments vont révolutionner l’expérience client

27 Juil 2020

5 min

Le NLP et l’analyse des sentiments vont révolutionner l’expérience client

Proposer une expérience client (CX) gratifiante est un élément essentiel des stratégies des organisations pour séduire et fidéliser leurs clients. Pour ce faire, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à combiner savoir-faire humain et technologies de pointe pour tirer profit des données à travers l’analyse des sentiments. L’objectif ? Mieux connaître leurs clients, car comprendre leurs besoins est le seul moyen de dépasser leurs attentes.

1 2 5