L’intelligence artificielle peut-elle amener de l’émotion dans l’expérience client ?

28 Juil 2021 3 min

Alors que les entreprises accordent de plus en plus d’importance à l’émotion dans la gestion de leur expérience client, peut-on compter sur l’intelligence artificielle pour provoquer des émotions auprès des clients ? Ce n’est pas son rôle, expliquent Françoise Soulié, Scientific advisor chez Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac-Darty, dans le 8e et dernier épisode de la saison 1 du podcast CX voices by Odigo. L’IA peut, en revanche, permettre de mesurer et de mieux comprendre les émotions ressenties par les clients.

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Live chat : améliorer l’expérience client n’a jamais été aussi facile

13 Juil 2021

4 min

Live chat : améliorer l’expérience client n’a jamais été aussi facile

Alors que les attentes des clients sont toujours plus fortes et que la qualité de leur expérience n'a jamais eu autant d'importance, les entreprises cherchent des moyens de fournir un service client qui leur permet de se démarquer de la concurrence. Continuez votre lecture pour découvrir comment votre entreprise peut proposer une expérience client mémorable, augmenter l'engagement de ses collaborateurs et améliorer l'efficacité du centre de contacts grâce au live chat.

Fidélité client : pourquoi elle repose sur les émotions

7 Juil 2021

Fidélité client : pourquoi elle repose sur les émotions

L’émotion est au cœur de la relation client et est un facteur, aujourd’hui plus que jamais, de fidélité client. Positive ou négative, l’émotion ressentie joue en effet un rôle dans le choix et l’attachement à une marque. Pour autant, les émotions ne constituent pas l’unique raison qui pousse un client à rester fidèle. Explications avec Ornella Godard, Docteure en psychologie cognitive et neurosciences, mais aussi Directrice de l’activation neurosciences au sein du groupe Ipsos, et Nicolas Courjault, Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaires de la MAIF, dans le 7e épisode de CX voices, le podcast d'Odigo.

3 façons d’améliorer l’expérience des clients de votre entreprise grâce au NLP

6 Juil 2021

3 min

3 façons d’améliorer l’expérience des clients de votre entreprise grâce au NLP

Conséquence d’une transformation digitale qui s’accélère, de plus en plus de responsables de centres de contacts se tournent vers l'intelligence artificielle (IA), et tout particulièrement vers l'un de ses sous-domaines : le natural language processing (NLP). Continuez votre lecture pour en apprendre plus sur 3 façons dont le NLP permet d’améliorer la productivité et de proposer à vos clients une expérience gratifiante.

Quelles sont les clés pour aider les collaborateurs à satisfaire les clients ?

24 Juin 2021

Quelles sont les clés pour aider les collaborateurs à satisfaire les clients ?

En matière de service client, la mission première des collaborateurs est de satisfaire les clients. Comment les y aider ? C’est à cette question qu’ont répondu François Julia, Directeur Relation Client À Distance et Voyages en Groupes à la SNCF et Jean-Jacques Gressier, Fondateur et Président de l’Académie du Service dans le 6e épisode de CX voices, le podcast d’Odigo.

Les émotions dépendent-elles du canal d’interaction client ?

14 Juin 2021

3 min

Les émotions dépendent-elles du canal d’interaction client ?

Les clients ont-ils les mêmes attentes et ressentent-ils des émotions similaires sur tous les canaux d’interaction ? Les canaux gérés par un bot peuvent-ils susciter les mêmes émotions que ceux gérés directement par un conseiller humain ? C’est le sujet du 5e épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, dans lequel Angélique Gérard, Directrice de […]

Faites de l’identité vocale de votre marque un atout stratégique de votre relation client

1 Juin 2021

3 min

Faites de l’identité vocale de votre marque un atout stratégique de votre relation client

Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.

UX : comment générer des émotions à partir de l’expérience utilisateur ?

25 Mai 2021

UX : comment générer des émotions à partir de l’expérience utilisateur ?

L’UX permet-elle de faire vivre des émotions aux utilisateurs ? Comment éviter les émotions négatives et rendre l’expérience la plus mémorable possible, dans le BtoC comme dans le BtoB ? C’est sur ce sujet qu’ont échangé Marie Petit, Directrice e-commerce et data au Crédit Agricole Brie Picardie, et Nicolas Chériot, Co-fondateur de l’agence d’UX design […]

Quel rôle pour le conseiller bancaire dans la banque de demain ?

17 Mai 2021

3 min

Quel rôle pour le conseiller bancaire dans la banque de demain ?

Aujourd’hui, la banque de détail propose un nouveau modèle de relation client basé sur les canaux digitaux, où les interactions en agence sont de plus en plus réduites. Dans ce contexte, le rôle du conseiller bancaire n’est pas remis en question, bien au contraire. Grâce aux nouveaux outils de gestion de l’expérience client, son rôle […]

Cloud : quels bénéfices pour une expérience client et collaborateur omnicanale optimale ?

11 Mai 2021

3 min

Cloud : quels bénéfices pour une expérience client et collaborateur omnicanale optimale ?

Quels bénéfices le cloud peut-il apporter au client et au collaborateur dans le cadre d'une expérience omnicanale, et notamment dans le contexte actuel ? C’est à cette question que Claire Lucas, Head of Product Marketing chez Odigo, et Victor Nguyen, Key Account Manager chez Odigo, ont répondu lors de Next Insurance, journée de conférences organisée par l’Argus de l’assurance.

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