S’entourer de spécialistes de l’expérience client pour déployer des solutions CCaaS innovantes

21 Oct 2020 2 min

Connue pour sa nature éphémère et transactionnelle, la relation entre un commercial et son client a évolué pour se transformer en partenariat durable. Les organisations innovantes ne peuvent plus se contenter de simplement fournir des solutions technologiques. Pourquoi ? Car les responsables de centres de contacts cherchent des solutions capables de répondre à leurs besoins présents et à leurs aspirations futures, tout en proposant un support fiable et un accompagnement de qualité.

Lire la suite
Consultant advising her clients

Filtrer par

Année :
Résultats 1-9 sur 38 résultats
Magasin phygital : Pourquoi le centre de contacts n’a jamais été aussi important

20 Sep 2020

5 min

Magasin phygital : Pourquoi le centre de contacts n’a jamais été aussi important

Les dirigeants d’entreprise savent que le magasin phygital permet de réinventer l’expérience client en bénéficiant du meilleur des deux mondes – physique et digital. Mais saviez-vous que le centre de contacts est le garant du bon déroulement de cette expérience client hybride ?

La satisfaction client constitue le meilleur gage de succès pour les centres d’appels

8 Sep 2020

5 min

La satisfaction client constitue le meilleur gage de succès pour les centres d’appels

Dans le monde extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui, les organisations cherchent à se démarquer en prônant des valeurs d'entreprise, en proposant des technologies innovantes et en résolvant des problèmes jusqu'alors considérés insolubles. Mais le véritable élément de différenciation entre les entreprises qui réussissent et les autres est aussi vieux que le concept même d’entreprise : la satisfaction client. Les directeurs de centres de contacts savent que repenser leur mode de fonctionnement pour améliorer la satisfaction client est vital s’ils veulent atteindre leurs objectifs et améliorer leur réputation.

Service client vs. expérience client : existe-t-il une réelle différence entre les deux ?

24 Août 2020

3 min

Service client vs. expérience client : existe-t-il une réelle différence entre les deux ?

Service client et expérience client ne sont pas seulement deux mots à la mode que l’on voit un peu partout dans les publicités, sur les sites web et dans les brochures, mais bien des éléments clé de la stratégie de croissance de toute organisation. Ces deux termes veulent-ils dire la même chose et, si non, en quoi diffèrent-ils ? Lisez le blog ci-dessous pour en savoir plus sur la relation qui existe entre les concepts de service client et d’expérience client, deux facteurs qui peuvent de nos jours faire réussir ou échouer une entreprise.

Le NLP et l’analyse des sentiments vont révolutionner l’expérience client

27 Juil 2020

5 min

Le NLP et l’analyse des sentiments vont révolutionner l’expérience client

Proposer une expérience client (CX) gratifiante est un élément essentiel des stratégies des organisations pour séduire et fidéliser leurs clients. Pour ce faire, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à combiner savoir-faire humain et technologies de pointe pour tirer profit des données à travers l’analyse des sentiments. L’objectif ? Mieux connaître leurs clients, car comprendre leurs besoins est le seul moyen de dépasser leurs attentes.

L’analyse des données basée sur l’IA : le présent et l’avenir de l’expérience client

20 Juil 2020

3 min

L’analyse des données basée sur l’IA : le présent et l’avenir de l’expérience client

Les dirigeants d'entreprise savent à quel point les données sont essentielles pour identifier un problème et y remédier. C'est pourquoi un nombre croissant de PDG, DOP et DSI adoptent des approches data-driven pour les opérations internes, le marketing, les ventes et, surtout, le service client. Découvrez comment les données peuvent contribuer à une expérience client optimale en permettant des parcours client personnalisés et efficaces.

À quoi ressembleront les centres de contacts post-COVID-19 ?

7 Juil 2020

3 min

À quoi ressembleront les centres de contacts post-COVID-19 ?

Quel sera l'impact à court et long terme du COVID-19 sur les activités des organisations ? Cette période difficile ne serait-elle pas une occasion pour les responsables de centres de contacts d’enfin procéder à des changements nécessaires ? Découvrez les trois éléments essentiels qui façonneront le centre de contacts de demain.

Voicebots : améliorez l’expérience client grâce aux assistants vocaux

4 Juin 2020

2 min

Voicebots : améliorez l’expérience client grâce aux assistants vocaux

L’identité vocale a toujours été un axe de différenciation pour les marques au travers de différents supports : radio, télévision, serveur vocal interactif (SVI)... Mais aujourd’hui les supports de communication sonores évoluent avec la forte croissance de la recherche vocale, des podcasts et l’arrivée des assistants vocaux. En effet, parler va plus vite que taper et permet d’effectuer en même temps une autre activité. Cet engouement pour le vocal s’explique, en partie, par le besoin de rapidité et d’instantanéité des utilisateurs. Comment les marques peuvent-elles en tirer parti ?

Formations à l’expérience client : développer vos activités tout en générant profits et résultats

12 Mai 2020

5 min

Formations à l’expérience client : développer vos activités tout en générant profits et résultats

À quoi bon équiper ses employés des meilleures solutions omnicanales si leur déploiement n'est pas accompagné d'une formation à l'outil et à l'expérience client (CX) ? Compte tenu des profonds changements qui affectent la main-d'œuvre moderne et des progrès technologiques constants, investir dans une formation CX est plus que simplement recommandé aux organisations, cela s’avère absolument vital.

Faites rimer télétravail avec productivité, sécurité et satisfaction client

28 Avr 2020

5 min

Faites rimer télétravail avec productivité, sécurité et satisfaction client

Les circonstances actuelles ont imposé à beaucoup de centres de contacts de basculer leurs agents en télétravail dans le cadre de leur plan de continuité d’activités. Il est légitime pour les entreprises de s’interroger sur les conséquences de cette transition. Est-elle facile à mettre en œuvre ? Quels sont les risques en matière de sécurité ? Votre service client peut-il vraiment être parfaitement assuré par des conseillers et superviseurs en télétravail ?

1 2 4