16 Nov 2020 - 4 min

Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service

Odigo a été nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, devenant le seul fournisseur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) européen à recevoir un tel positionnement dans le Magic Quadrant. Nous considérons que cette prestigieuse récompense est le fruit des efforts d'Odigo pour développer des solutions cloud à la pointe de la technologie pour les entreprises de tous les secteurs.

Gartner, l’une des plus importantes sociétés de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées, a récemment positionné Odigo comme Visionnaire dans son Magic Quadrant for Contact Center as a Service. Selon Gartner, un Visionnaire comprend comment le marché évolue ou possède une vision pour changer les règles du marché, mais manque encore de capacité d’exécution.

Si Odigo a déjà été nommé dans le 2019 Gartner Magic Quadrant for CCaaS for Western Europe, c’est la première fois qu’Odigo est reconnu dans son équivalent mondial. Fort de deux décennies d’expérience dans le développement d’outils de communication et de stratégies visant à améliorer l’expérience des clients et des conseillers, Odigo est porteur de visions aussi ambitieuses que pragmatiques pour l’avenir de l’expérience client.

S’exprimant au nom d’Odigo, Thibaud Pietri, Head of Product Marketing, a déclaré : « [Nous] sommes fiers d’être le seul fournisseur de Contact Center as a Service (CCaaS) européen à avoir été nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service. Nous pensons que nos innovations en matière d’intelligence artificielle (IA) et de compréhension du langage naturel (NLU) nous distinguent et font de nous un acteur novateur sur le marché mondial. Le caractère ouvert de nos stratégies de services, nos centres d’innovation et deux décennies d’expérience avérée attestent de nos réalisations, mais nous voyons en cette reconnaissance de Visionnaire la preuve que nos solutions façonnent le présent et l’avenir de l’expérience client. »

Nous pensons que trois domaines témoignent de l’expertise d’Odigo sur la scène internationale :

 

1.    Une connaissance approfondie du marché

 

Fort de près de 20 ans de premières sur le marché, Odigo a fait ses preuves en concevant des solutions robustes qui permettent de rassembler aisément toutes les interactions avec les clients en une seule conversation. Une vaste expérience dans des secteurs comme la banque, l’assurance, le secteur public, le retail, le secteur public, les télécommunications et l’industrie permet à Odigo de personnaliser son offre cloud pour répondre aux besoins spécifiques des organisations et de surpasser les standards de la profession. Ces connaissances imprègnent toute l’organisation, du développement du produit aux commerciaux en passant par le delivery. Reconnu pour son savoir-faire technologique et pour la qualité de son accompagnement, il est facile de comprendre les raisons qui poussent de nouveaux clients à choisir Odigo.

 

2. Une expertise en matière d’expérience client agile

 

En tant qu’innovateur qui réinvente le service client et façonne l’avenir de l’expérience client, Odigo est ouvert aux différentes méthodes, technologies émergentes et nouveaux partenaires. Les équipes d’Odigo travaillent activement avec les clients afin de concrétiser leurs aspirations, notamment grâce à des pôles d’innovation ayant contribué au lancement de preuves de concept. Non content de sublimer l’expérience client d’aujourd’hui, Odigo s’efforce de réimaginer l’expérience client de demain.

 

3. Une soif d’innovations

 

Un élément essentiel de la transformation de l’expérience client est de faciliter le travail des agents de centres de contacts grâce à une l’intelligence artificielle (IA) intuitive et des outils d’automatisation intelligente qui réduisent le stress, améliorent la productivité et augmentent le taux de satisfaction client. Les progrès d’Odigo en matière d’IA et de compréhension du langage naturel (NLU) l’ont positionné comme le fournisseur CCaaS européen de référence pour nos clients. Ouvert aux possibilités qu’offrent les technologies disruptives, Odigo s’est engagé à développer des solutions qui tirent avantage de l’IA et de l’AI, sans pour autant remplacer l’expertise et la touche humaine que des conseillers compétents apportent aux parcours client.

Nous pensons que le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service constitue la référence en matière d’analyse exhaustive du marché et de prévisions de qualité. Selon notre compréhension/expérience, les recherches de Gartner permettent aux lecteurs d’évaluer en toute simplicité les vendeurs, les produits, les offres, les modèles commerciaux, l’innovation et la viabilité globale en évaluant objectivement l’exhaustivité de leur vision et leur capacité à l’exécuter à travers des rapports détaillés. Vous souhaitez en savoir plus sur les dernières évolutions de l’industrie et sur les raisons qui poussent les organisations à se tourner vers les solutions CCaaS mondialement reconnues d’Odigo ?

Cliquez ici pour télécharger votre exemplaire gratuit du rapport 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.

 

 

Gartner Disclaimer

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood|Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.