2020, retour sur une année pas comme les autres

En décembre dernier, les employés d'Odigo ont pu mettre leurs valeurs en action pour quatre associations. Les volontaires ont apprécié la chance de rencontrer des associations et de découvrir leurs activités, tandis que les associations ont pu bénéficier de nouvelles perspectives sur leurs principaux enjeux.

Le design ne sert pas seulement à rendre un produit attractif, mais également à concevoir une expérience qui répond aux besoins des utilisateurs. Pour Odigo l'expérience client figure donc en tête de ses priorités. Sa stratégie : placer les utilisateurs au cœur de la création de valeur avec l'UX !

Odigo a été nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, devenant le seul fournisseur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) européen à recevoir un tel positionnement dans le Magic Quadrant. Nous considérons que cette prestigieuse récompense est le fruit des efforts d'Odigo pour développer des solutions cloud à la pointe de la technologie pour les entreprises de tous les secteurs.

Odigo renforce sa présence en Allemagne et au Benelux en s'associant à DDM Consulting, un intégrateur de solutions informatiques d'Europe de l'Ouest qui fournit des solutions de centre de contacts aux grandes organisations.

Odigo est positionné Leader dans l'édition 2020 de l’ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Global Quadrant Report, devenant ainsi la seule entreprise européenne présente dans le prestigieux classement. Cette consécration de sa solution CCaaS récompense le travail accompli par Odigo ces dernières années et laisse entrevoir des avancées majeures dans les années à venir en matière de gestion des interactions dans les centres d’appels.

Apax Partners est entré en négociation exclusive avec Capgemini en vue d’acquérir Odigo, leader des solutions de Contact Center as a service (CCaaS) destinées principalement aux grandes entreprises.

Odigo s’est vu décerner le trophée de Leader dans la catégorie CSAT (satisfaction de l’expérience avec la solution) dans le Vendor Score Index 2020 de MARKESS by exaegis, sous-segment Customer Interaction Management. Un nouvel outil d’analyse et de benchmark de la satisfaction des clients sur les solutions et les services délivrés par leurs fournisseurs. Après comparaison des réponses de nos clients avec celles d’autres décideurs interrogés sur leur expérience avec 16 solutions de gestion de la relation client disponibles sur le marché, Odigo ressort Leader. Ce sont nos clients qui le disent !

Capgemini s’est pleinement engagé depuis le 15 mars 2020 pour accompagner les équipes de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris face à l’épidémie de Covid-19. Il mobilise en mécénat l’ensemble de ses compétences, sa capacité d’industrialisation des projets et toute l’énergie de ses salariés.

Pour la cinquième année consécutive, Odigo a été nommé Leader dans le Magic Quadrant de Gartner dans la catégorie « Contact Center as a Service » (CCaaS) en Europe de l'Ouest*. Dans l'édition 2019 du Magic Quadrant, Gartner a évalué huit fournisseurs en fonction de leur capacité d’exécution et de l’exhaustivité de leur vision.