Votre service client est-il vraiment customer centric ?

23 Août 2019 5

À l’ère de l’omnicanalité, où les clients exigent désormais une expérience fluide et sans couture, les entreprises se doivent d’adopter des approches customer centric afin de replacer les consommateurs au cœur des préoccupations de leurs services clients. Pour cela, il est nécessaire d’approfondir la connaissance client afin d’automatiser le traitement d’un certain nombre de requêtes et pouvoir offrir des parcours personnalisés.

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is your customer service really customer centric

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Chatbots : un canal parmi d’autres

25 Juil 2019

5 min

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Même si le canal téléphonique n'a pas encore tiré sa révérence, l’avenir appartient au chatbot. L'agent conversationnel est d'ailleurs devenu un canal à part entière. La clé pour garantir sa bonne intégration dans votre stratégie de relation client ? L'accompagnement.

Contact center : lever les freins du cloud  

19 Juil 2019

5 min

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En 2019, le cloud s’impose dans tous les secteurs d’activité. Mais un certain nombre de freins à la migration demeurent pourtant, notamment dans le secteur de la relation client. Tout l’enjeu devient alors d’accompagner les entreprises dans ce changement majeur.

Chatbots : la quête du ROI (2e partie)

11 Juil 2019

5 min

Chatbots : la quête du ROI (2e partie)

Pourquoi le Chatbot, s’il est correctement conçu, reste l’avenir pour offrir la meilleure expérience client possible ?

Chatbots : la quête du ROI

4 Juil 2019

3 min

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Usant de la parole et de contenus ludiques, dotés de personnalités uniques, les chatbots séduisent par leur conversation et installent une forme de connivence avec des consommateurs conquis par le self-service… du moins en théorie ! Aujourd’hui, l’heure est venue de confronter les promesses à la réalité.

Agents satisfaits, fidélisation client assurée

3 Jan 2019

10 min

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Si vous souhaitez que vos clients aiment votre marque, vous devez d’abord vous assurer que vos équipes l’aiment aussi.

« L’expérience client a dorénavant intégré le mix marketing »

17 Juil 2019

3 min

« L’expérience client a dorénavant intégré le mix marketing »

Eric Dadian, le président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), revient pour Odigo sur l’actualité de l’association, les temps forts principaux de l’année 2019 et sa vision de l’expérience client.

Tenir vos promesses client

21 Déc 2018

5 min

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Le téléphone reste le canal le plus efficace pour interagir avec vos clients.

Les chatbots révolutionnent la relation client

14 Déc 2018

4 min

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Si le téléphone reste le canal le plus important pour le service client, les chatbots vocaux s’imposent comme la solution miracle pour l’automatisation du service client, en proposant une expérience client à la pointe de la technologie digitale et en offrant un retour sur investissement rapide.

Interconnectivité – un enjeu et une solution

7 Déc 2018

7 min

Interconnectivité – un enjeu et une solution

L’évolution de la technologie nous permet aujourd’hui de gérer les interactions client depuis un canal unique et interconnecté. À l’heure où la communication entre les organisations et leurs clients alimente un nombre croissant d’interactions, vous pouvez vous tourner vers les technologies intelligentes pour traiter vos contacts simples.

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