"Performance et robustesse sont nos enjeux face aux évolutions réglementaires prévues en 2019"

Isabelle Rault Diame, Malakoff Médéric Humanis

Malakoff Médéric Humanis est une mutuelle spécialisée dans les produits de prévoyance et de retraite. Suite à plusieurs fusions-acquisitions réalisées au début des années 2000, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 10 millions d’assurés, soit un professionnel français sur quatre.

 

Le défi

Les produits financiers proposés par Malakoff Médéric Humanis nécessitent un service client hautement réactif et délicat et sont soumis à des changements réglementaires périodiques pouvant générer des volumes importants de demandes client.

 

La solution

La solution d’Odigo pour Malakoff Médéric Humanis cible le canal téléphonique et propose des services voix dotés de capacités de traitement du langage naturel.

Près de 14% des appels entrants sont aujourd’hui traités automatiquement, dont 47% qui ne nécessitent aucune intervention humaine. Cette fonctionnalité a généré un gain de temps considérable pour les agents qui peuvent maintenant se concentrer sur des appels plus complexes. La prise en charge du nombre élevé de demandes client suite aux changements réglementaires mis en place début 2019 témoigne des capacités d’évolution rapide de notre solution, sans interruption de service.

Nous poursuivons notre collaboration avec Malakoff Médéric Humanis dans le domaine de l’automatisation, pour l’aider à fournir les meilleures informations à ses clients au moment opportun, sur le canal qu’ils préfèrent.

 

Plus de témoignages clients

OUI.sncf est le canal de vente officiel de la SNCF pour ses billets de train et de TGV à destination de la France et d’autres villes européennes.

KparK est l’un des principaux fabricants et installateurs de fenêtres, portes, portails, clôtures et produits de menuiserie à l’échelle européenne. La société est une filiale de la société multinationale française Saint-Gobain.

Mr. Bricolage est une chaîne de plus de 650 magasins principalement basée en France, mais également dans d’autres pays d’Europe, en Amérique du Sud et en Afrique du Nord.