Le rythme de l’automatisation va s’accélérer

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2024 9,4 Mi $
2019 2,6 Mi $

La valeur du marché des chatbots devrait passer de 2,6 milliards de dollars en 2019 à 9,4 milliards de dollars d’ici 2024.

Les données sont la clé pour plus de personnalisation

Plus de 80 % des clients sont prêts à communiquer à une entreprise des informations personnelles pertinentes si cela permet d’établir un lien entre leurs expériences en ligne et en personne.

Source: Salesforce

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Les entreprises leaders dans leur secteur savent que l'intelligence artificielle et l'analyse de données sont des éléments clé de l'expérience client. De plus, à l’heure où un nombre croissant d'organisations s'efforcent d'adopter une approche data-driven, les données n'ont jamais eu autant de valeur. Ce qui n'est pas toujours bien compris, c’est que sans données, il n’y a pas d’IA possible ; et que si l'une est en mesure de fluidifier les parcours client, c’est grâce à l’apport de l'autre. Téléchargez notre livre blanc pour savoir comment tirer pleinement profit de l'IA et de l'analyse de données afin d'améliorer votre expérience client et votre efficacité opérationnelle.

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