Les avancées technologiques dans le domaine de la relation client se sont multipliées ces dernières années et cette accélération vient bousculer l’industrie de l’assurance toute entière : évolution des usages, exigence grandissante des clients pour des échanges dématérialisés, quasi-instantanés et sans rupture entre les différents canaux, irruption de nouveaux acteurs, évolution du rôle du conseiller etc.

A travers les témoignages de Karim Zemouli, Directeur Innovation et Expérience Client de Natixis Assurances et de Corentin Messerschmidt, Responsable de l’Innovation chez Odigo, ce livre blanc explique quels sont les enjeux du digital pour l'assurance et les leviers à actionner pour prendre le train en marche et offrir la meilleure expérience client possible. Entre attentes des assurés, intelligence artificielle, technologie de la donnée et nouvelle concurrence, les chantiers sont nombreux.

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