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La crise sanitaire par le Covid-19 a bouleversé de nombreux aspects de la relation client et de l’expérience client. Elle implique des transformations, des changements dont certains sont structurels. Et si cette période était finalement une opportunité ?
Une chose est sûre : la période a été le point de départ d’une réflexion pour mettre en place une stratégie de passage au centre de contact 100% Cloud.
A travers des exemples concrets et opérationnels, Claire Lucas – Product Marketing Director – et Laurent Martin – Head of Product Management – vous présentent les évolutions de la relation client et de l’expérience client à l’heure du post-premier confinement.Voir le replay
#Au programme :
1 / Etat des lieux du marché de la relation clientEn tant qu’éditeur de logiciel Contact Center as a Service – tout secteur confondu – nous avons eu une vision à 360° de l’impact de la Covid-19. Nous avons accompagné nos clients pour un passage au télétravail de nombreux centres de contact répartis sur l’ensemble de la France et à l’international. Retour sur qu’est ce qui a changé ? Quel est l’impact du télétravail sur la gestion de la relation client et le maintien de la satisfaction client ? Comment nos clients se sont adaptés – parfois en quelques heures ?
2 / Odigo et son rayonnementMalgré la crise sanitaire, la société Odigo a bien évolué et nous avons obtenu de nombreux prix ! Tour d’horizon sur les news Odigo.Cette année encore, Odigo apporte une expérience reconnue par nombreuses sociétés comme Gartner, ISG ou encore Markess. Odigo a démontré une expertise dans le domaine de la satisfaction client, la vision d’un produit innovant et une expertise dans le domaine de l’intelligence artificielle. Retour sur cette année riche en récompense et nouveauté.
3 / Les futures leviers de croissanceComment vont se développer les solutions Odigo en 2021 ? Quelle est la roadmap et la vision produit pour 2021 ? Comment Odigo va continuer à développer ses produits et améliorer l’intégration de ses nouvelles fonctionnalités ? Présentation des avancés produits.
Dans ce webinaire de 40 minutes, nous partagerons avec vous les meilleures pratiques du marché et les solutions d’Odigo pour aider les organisations, et en particulier les cabinets de conseils, à comprendre les évolutions du marché et à fournir un aperçu de l’état du réseau.
Les articles et news en rapport avec le webinar :
Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadran for Contact Center as a Service
A quoi ressembleront les centres de contacts post-COVID-19 ?
3 étapes pour devenir un centre de contact agile
La crise sanitaire par le Covid-19 a bouleversé de nombreux aspects de la relation client et de l’expérience client. Elle implique des transformations, des changements dont certains sont structurels. Et si cette période était finalement une opportunité ? Une chose est sûre : la période a été le point de départ d’une réflexion pour mettre en place une stratégie de passage au centre de contact 100% Cloud. A travers des exemples concrets et opérationnels, Claire Lucas – Product Marketing Director – et Laurent Martin – Head of Product Management – vous présentent les évolutions de la relation client et de l’expérience client à l’heure du post-premier confinement.Voir le replay #Au programme : 1 / Etat des lieux du marché de la relation clientEn tant qu’éditeur de logiciel Contact Center as a Service – tout secteur confondu – nous avons eu une vision à 360° de l’impact de la Covid-19. Nous avons accompagné nos clients pour un passage au télétravail de nombreux centres de contact répartis sur l’ensemble de la France et à l’international. Retour sur qu’est ce qui a changé ? Quel est l’impact du télétravail sur la gestion de la relation client et le maintien de la satisfaction client ? Comment nos clients se sont adaptés – parfois en quelques heures ? 2 / Odigo et son rayonnementMalgré la crise sanitaire, la société Odigo a bien évolué et nous avons obtenu de nombreux prix ! Tour d'horizon sur les news Odigo.Cette année encore, Odigo apporte une expérience reconnue par nombreuses sociétés comme Gartner, ISG ou encore Markess. Odigo a démontré une expertise dans le domaine de la satisfaction client, la vision d’un produit innovant et une expertise dans le domaine de l’intelligence artificielle. Retour sur cette année riche en récompense et nouveauté. 3 / Les futures leviers de croissanceComment vont se développer les solutions Odigo en 2021 ? Quelle est la roadmap et la vision produit pour 2021 ? Comment Odigo va continuer à développer ses produits et améliorer l’intégration de ses nouvelles fonctionnalités ? Présentation des avancés produits. Dans ce webinaire de 40 minutes, nous partagerons avec vous les meilleures pratiques du marché et les solutions d'Odigo pour aider les organisations, et en particulier les cabinets de conseils, à comprendre les évolutions du marché et à fournir un aperçu de l'état du réseau. Les articles et news en rapport avec le webinar : Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadran for Contact Center as a Service A quoi ressembleront les centres de contacts post-COVID-19 ? 3 étapes pour devenir un centre de contact agile Intervenants
