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A l’heure où le digital est devenu un réflexe pour bon nombre de clients, le canal téléphonique n’en demeure pas moins toujours plébiscité. Il demeure en effet encore inégalé lorsqu’il faut conjuguer personnalisation, prise en charge de questions complexes et réassurance. A la clé pour les directions de la relation clients ? Une meilleure satisfaction et fidélisation des clients, et des enjeux d’optimisation de leurs coûts de service client et de satisfaction des agents.
Les entreprises doivent ainsi pouvoir se doter d’une application qui combine en une seule interface toutes les fonctionnalités d’un CRM, la gestion de l’ensemble des interactions digitales, la puissance d’une solution de relation téléphonique avec des capacités d’automatisation et de recommandations pour traiter plus efficacement les demandes, quel que soit le canal de communication. C’est ce que propose Salesforce avec son offre Service Cloud Voice qui permet d’associer la voix à l’ensemble des interactions omnicanales et données clients au sein de la console Service Cloud. Odigo, Telephony Partner Service Cloud Voice de Salesforce, intègre nativement la voix à la console Salesforce tout en apportant ses solutions avancées de collecte, qualification et routing des appels.Odigo, en partenariat avec Salesforce, organise un webinar le 21 avril 2022, pour présenter plus en détail les nombreux avantages de l’une des solutions les plus performante du marché.
Au programme :
Nos intervenants
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