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Depuis la Covid-19, la tendance est au cloud et à l’intégration IT.
Il est essentiel que le centre de contacts soit ouvert et intégré à d’autres solutions tel que le CRM et le UCaaS afin de répondre aux enjeux de la relation client. En effet, les clients s’attendent davantage à des parcours fluides et continus au-delà du centre de contact et des offres personnalisées, entre autres.
Afin de répondre à ces attentes, il faut mettre les outils appropriés à disposition des agents : pour mieux comprendre le contexte d’un client, accéder à une compétence interne si besoin ou pousser une recommandation ou une offre personnalisée…
Ces dits outils ne se limitent plus à la solution CCaaS mais s’étendent à sa capacité à s’intégrer à d’autres solutions de la relation client comme le CRM ou des communications unifiées.
Participez à notre webinar : “Les nouvelles frontières du centre de contacts : UCaaS/CCaaS/CRM” qui se tiendra le 13 avril prochain à 12h00. Durée : 30 minutes de présentation et 10 minutes de Q&A.
Découvrez lors de ce webinar :
Offrez à vos agents et vos clients une conversation simple, fluide et unifiée grâce à la console Odigo qui vient rassembler dans un outil unique, l’ensemble des interactions !
Nos experts Odigo répondront à toutes vos questions.
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Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
Une chose est certaine : 2021 sera une année fascinante. Les centres de contacts explorent de nouvelles manières d’améliorer l’expérience client tout en continuant à s’adapter à la situation engendrée par la COVID-19. Votre organisation est-elle prête pour cette nouvelle année ? Quelles sont les solutions les plus intéressantes à votre disposition ? Lisez ce billet pour découvrir les tendances de l’expérience client en 2021.
Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se termine sur un troisième, c’est une nécessité. Vous vous demandez comment combiner intelligemment personnalisation et automatisation au sein des parcours clients téléphoniques ? La réponse dans ce billet.
