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Le métier de conseiller s’est modernisé voilà déjà plusieurs années, avec l’implantation des premiers automates dans les agences bancaires et l’émergence d’Internet. Le conseiller est désormais confronté aux exigences de clients toujours mieux informés et plus autonomes. Certains d’entre eux privilégient le contact humain, tandis que d’autres se satisfont d’une expérience totalement digitale.
En complément du livre blanc intitulé « Le conseiller bancaire, plus que jamais, au cœur de la relation client », rédigé par le cabinet d’analyse Markess by Exægis pour Odigo, nous avons co-organisé un webinar le jeudi 14 octobre 2021 sur les nouveaux modèles et le rôle clé du conseiller bancaire, au cœur de la banque de demain.
(Re)Découvrez le témoignage de M. Jean-Denis Paraire, Directeur de la Banque à Distance chez Crédit Coopératif, M.Germain Piveteau, VP sales France chez Odigo et M. Nicolas Beyer, Analyst Senior du Cabinet d’Analyse Markess by Exaegis.
Découvrez notre livre blanc :
Le conseiller bancaire, plus que jamais, au cœur de la relation client en cliquant ici
En matière de service client, la mission première des collaborateurs est de satisfaire les clients. Comment les y aider ? C’est à cette question qu’ont répondu François Julia, Directeur Relation Client À Distance et Voyages en Groupes à la SNCF et Jean-Jacques Gressier, Fondateur et Président de l’Académie du Service dans le 6e épisode de CX voices, le podcast d’Odigo.
Les clients ont-ils les mêmes attentes et ressentent-ils des émotions similaires sur tous les canaux d’interaction ? Les canaux gérés par un bot peuvent-ils susciter les mêmes émotions que ceux gérés directement par un conseiller humain ? C’est le sujet du 5e épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, dans lequel Angélique Gérard, Directrice de […]
Aujourd’hui, la banque de détail propose un nouveau modèle de relation client basé sur les canaux digitaux, où les interactions en agence sont de plus en plus réduites. Dans ce contexte, le rôle du conseiller bancaire n’est pas remis en question, bien au contraire. Grâce aux nouveaux outils de gestion de l’expérience client, son rôle […]
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