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Créez la relation client du futur avec Odigo Virtual Agent

22 novembre 2022

Rejoignez-nous lors de notre notre webinar du 22 nov 2022 à 11h. 

Odigo Virtual Agent est une solution d’intelligence artificielle conversationnelle intégrée dans notre suite CCaaS (Contact Center as a Service) qui permet d’automatiser l’accueil et le traitement de vos appels, et d’améliorer l’expérience côté client et côté conseiller. 

L’intelligence artificielle est un levier majeur d’optimisation de la relation client.

89 % des entreprises européennes qui ont investi dans des solutions d’IA ont déclaré avoir réussi à améliorer leur expérience client et souhaitent investir davantage.

Source : Rapport Davies Hickam « Comment Améliorer l’expérience client grâce à l’IA et au NLP ? »

Depuis de nombreuses années, les bots et les outils de self-service d’Odigo n’ont cessé de prouver leur efficacité auprès de nos clients, notamment sur : 

  • L’amélioration de la qualité de service en réduisant l’effort client
  • Le perfectionnement de l’efficacité opérationnelle
  • La valorisation le quotidien des conseillers

Automatiser jusqu’à 30 % des appels avec de l’IA conversationnelle

Odigo Virtual Agent donne à chaque service client la possibilité d’identifier et de traiter efficacement les appels des clients en temps réel et de les diriger vers les conseillers les plus à même d’y répondre. Notre solution permet également de céder les demandes récurrentes et de faible valeur aux bots, afin que les conseillers puissent se concentrer sur des conversations à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.  

Quels sont les avantages à recourir à Odigo Virtual Agent ?  

Des études sectorielles démontrent que l’utilisation d’agents virtuels :

  • augmente la satisfaction des conseillers de 9 %,
  • diminue de 18 % le coût par contact
  • améliore de 12 % la satisfaction client. 

Découvrez comment Odigo Virtual Agent pourrait s’intégrer une solution de centre de contact ? Rejoignez-nous lors de notre webinar du 22 novembre 2022 à 11h

Au programme : 

  • Des exemples de cas d’usage,
  • Des échanges entre experts Odigo sur les dernières innovations,
  • Des démonstrations d’Odigo Virtual Agent,
  • Des cas clients concrets.

Les intervenants

Nina Lopez
PreSales Consultant

Raffaele Ferrara
Product Marketing Manager chez Odigo

Ainsi que d’autres experts d’Odigo en matière d’expérience conversationnelle.

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