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Appels vocaux : qu’est-ce qui va changer en 2023 ? 

29 novembre 2022

Rejoignez-nous lors de notre webinar du 29 novembre 2022 à 11h.   

En 2021, la voix est le canal le plus utilisé par les consommateurs pour contacter le service client : 60% des consommateurs français ont contacté par téléphone leur service client selon l’Institut BVA.

Opérateur Télécom et/ou réglementation télécom ?

Innovation, nouveaux usages, évolutions technologiques, pratiques frauduleuses ou abusives, de nombreux facteurs conduisent les pouvoirs publics à faire évoluer la réglementation relative à l’utilisation du canal de la voix, notamment l’utilisation des numéros de téléphone en France. Dernièrement, un durcissement global de cette réglementation se fait sentir. 

En tant que fournisseur mondial de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) et opérateur télécom français, Odigo met à disposition de ses clients des solutions en toute conformité avec les réglementations actuelles. 

Avoir recours aux dernières technologies, conformes à la réglementation, est un moyen pour nos clients d’offrir aux consommateurs un service client de qualité en toute sécurité et sérénité. 

De nombreux changements auront lieu en 2023 concernant :

  • La numérotation, à la suite des décisions de l’Arcep,
  • L’authentification des numéros téléphoniques utilisés, à la suite de l’application de la loi Naegelen,

Comment votre entreprise sera impactée et comment Odigo vous aidera à rester en toute conformité ? 

Obtenez des éléments de réponse à ces questions en participant à notre webinar du 29 novembre 2022 à 11h. Vous aurez également l’opportunité de poser vos questions à nos experts, pour ainsi avoir toute la visibilité sur les impacts de la nouvelle réglementation. 

Au programme :

  • Présentation du contexte global des évolutions,
  • Présentation et décryptage de la loi Naegelen, 
  • Présentation des évolutions réglementaires au sujet de la numérotation, 
  • Des échanges entre experts Odigo sur les dernières règlementations,
  • Des cas concrets.

Rejoignez-nous lors de notre webinar du 29 novembre 2022 à 11h

Les intervenants

Philippe Hallopeau
Directeur Régulation & Carriers Relation

Leila Ghouddan
Product Marketing Manager

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