Paramètres de cookie
Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Livechat, emails, réseaux sociaux, WhatsApp, SMS conversationnel… La rencontre entre les différents canaux, qu’on nomme l’omnicanalité est un facteur clé de succès d’une stratégie de relation client.
57 % des clients préfèrent interagir avec une marque par le biais des canaux digitaux.
Il est donc indispensable de développer l’intégration des différents canaux digitaux entre eux car ils ont un réel impact sur la satisfaction client, notamment à travers le taux de rétention client et le taux de résolution au premier appel.
Odigo vous accompagne dans la mise en place de ces différents canaux et d’une véritable expérience omnicanale.
Au programme :
Découvrez la console unifiée Odigo en participant à notre webinar du 23 mars prochain animé par Elisabeth de Longeaux, Product Marketing Manager, et Nina Lopez, PreSales Consultant. Nos expertes Odigo répondront à toutes vos questions.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui !
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
Une chose est certaine : 2021 sera une année fascinante. Les centres de contacts explorent de nouvelles manières d’améliorer l’expérience client tout en continuant à s’adapter à la situation engendrée par la COVID-19. Votre organisation est-elle prête pour cette nouvelle année ? Quelles sont les solutions les plus intéressantes à votre disposition ? Lisez ce billet pour découvrir les tendances de l’expérience client en 2021.
Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se termine sur un troisième, c’est une nécessité. Vous vous demandez comment combiner intelligemment personnalisation et automatisation au sein des parcours clients téléphoniques ? La réponse dans ce billet.
