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April 16, 20212 min of reading

Le Groupe Mr.Bricolage résout les problèmes dès le premier appel

Le contexte

Mr.Bricolage est une chaîne de magasins française qui propose des produits de bricolage et d’aménagement de la maison. Elle compte plus de 680 points de vente en France et des magasins dans d’autres pays européens, ainsi qu’en Amérique du Sud et en Afrique du Nord.

Les paramètres clés

20%

d’augmentation des taux de résolution.

Le challenge

Les outils de service client de Mr.Bricolage étaient obsolètes, avec un faible taux de traitement des appels et un nombre croissant d’e-mails sans réponse. De nouvelles solutions plus flexibles pour une plateforme nationale de service client devenaient urgemment nécessaires.

La solution

Les fonctionnalités intuitives et la connexion simplifiée au système CRM Microsoft Dynamics de Mr.Bricolage ont fait de la solution OdigoTM un choix évident pour cette chaîne de magasins très active.

Cette solution a rapidement amélioré le taux de résolution de 20 % et a permis à l’entreprise de mieux comprendre les raisons des appels des clients.

Les équipes d’Odigo continuent d’innover pour le service client de Mr.Bricolage : elles contribuent à mettre en œuvre une nouvelle application de paiement par téléphone et améliorent les capacités de self-service pour permettre aux conseillers de se concentrer sur les questions complexes.

Les avantages

Réduction du taux d’abandon

Qu’il s’agisse d’appels ou d’e-mails, Mr.Bricolage peut désormais gérer aisément des volumes d’interaction plus élevés pour un meilleur engagement client.

Connexion sans couture à l’outil de CRM

La capacité de la solution d’Odigo à se connecter nativement à Microsoft Dynamics permet à Mr.Bricolage de tirer le meilleur parti de son écosystème d’expérience client.

Meilleure compréhension

La solution de Contact Center as a Service (CCaaS) d’Odigo fournit les statistiques et l’analyse de données nécessaires pour permettre à Mr.Bricolage de mieux comprendre les raisons des appels des clients et de résoudre au mieux leurs problèmes.

Mr. Bricolage logo
Mr. Bricolage
Mr.Bricolage is a French retail chain that offers home improvement and do-it-yourself (DIY) goods with more than 680 outlets in France and stores throughout Europe, South America and North Africa. Company website link
Scope and features
Secteur:
Retail
Région:
Europe de l’Ouest

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