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April 16, 20212 min of reading

KparK se rapproche de ses clients grâce aux solutions digitales d’Odigo

Aperçu

KparK est l’un des principaux fabricants et installateurs européens de fenêtres, portes, portails, clôtures et autres produits de menuiserie intérieure et extérieure.

Le challenge

Traditionally, KparK made sales by approaching customers directly. Today, online marketing and sales are much more significant, which means KparK needs a highly sophisticated Contact Center as a Service (CCaaS) solution as the foundation for its customer relationships.

La solution

KparK a remplacé un dispositif de gestion des interactions clients obsolète par son nouveau centre de relation client, conçu et déployé par les équipes d’Odigo. La société a opté pour la solution OdigoTM qui lui permet de créer une plateforme pour assurer une excellente qualité de service et une expérience cohérente à tous ses clients, où qu’ils soient.

Afin d’accompagner les conseillers de KparK dans la prise en main et la gestion complète de la solution, les experts d’Odigo ont également assurer la formation des équipes à l’ensemble des fonctionnalités d’ OdigoTM

Dans le cadre de son partenariat avec KparK, Odigo permet à la société de déployer des services vocaux qui s’intègrent à ses canaux digitaux existants.

Les avantages

Une meilleure cohérence

KparK virtualise sa relation client et dote ses conseillers de solutions basées sur des données pertinentes, pour apporter à ses clients des réponses cohérentes.

Plus de disponibilité

Le service client de KparK est désormais en mesure de gérer des volumes d’interactions élevés, ce qui améliore la satisfaction client.

Une assistance à l’écoute

Les équipes d’Odigo proposent à KparK une assistance en continu, lui présentent des bonnes pratiques et épaulent la société dans le déploiement de la solution auprès de ses collaborateurs.

KparK logo
KparK
KparK is a leading European manufacturer and installer of interior and exterior windows, doors, gates, fences, and other carpentry products. Company website link
Scope and features
Secteur:
Retail
Région:
France

Ils réinventent leur expérience client avec Odigo

OUI.sncf Secteur: Automobile et mobilité Région: Europe de l’Ouest
Périmètre:
Lire le succès client
Mr. Bricolage Secteur: Retail Région: Europe de l’Ouest Lire le succès client

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  • Excellente expérience client
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  • Centre de contacts plus efficace
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