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April 01, 20212 min of reading

Chronopost optimise l’ergonomie de son environnement de travail pour plus de fiabilité et d’agilité

Le contexte

Chronopost, un leader français de la livraison express, s’est tourné vers Odigo pour une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) afin de garantir à ses clients un service de qualité. Grâce à sa solution OdigoTM, Chronopost a optimisé les conditions de travail des conseillers pour plus de fiabilité et d’agilité. En outre, Chronopost a amélioré sa qualité de service et rendu sa gestion plus efficace.

Les paramètres clés

13,000

appels traités quotidiennement.

Le challenge

En 2015, Chronopost a jugé qu’il était temps de réorganiser le système de téléphonie de ses trois centres de contacts français. L’objectif était de faciliter le travail des conseillers grâce à une vision à 360° du client pour optimiser la productivité et assurer une plus grande cohérence dans les réponses apportées aux clients.

La solution

Chronopost a lancé un appel d’offres dans le but d’obtenir un outil d’intégration téléphonie-informatique (CTI) fiable et agile. Il était essentiel que cette solution soit proposée par un partenaire innovant et proactif, engagé dans une relation à long terme.

Les recherches de la société ont abouti à la solution OdigoTM. Désormais, un client peut contacter Chronopost sur n’importe quel canal et l’historique de ses interactions personnelles ainsi que ses coordonnées sont automatiquement récupérés et présentés à un conseiller, ce qui permet de résoudre les problèmes de manière fluide et efficace.

Les conseillers apprécient beaucoup cette nouvelle solution, qui a été bien accueillie par les syndicats. Le fait d’avoir remplacé les téléphones par des micros-casques désencombre les bureaux des conseillers et leur permet de se concentrer pleinement sur le service client.

Les avantages

Continuité de service

La solution est capable de gérer les erreurs d’exécution et les saisies erronées, pour un service client sans interruption.

Partenaire de confiance

Les équipes d’Odigo sont capables de résoudre le plus rapidement possible les problèmes de Chronopost, ce qui fait toute la différence.

Intégration téléphonie-informatique (CTI) efficace

La technologie CTI déployée fournit aux conseillers toutes les informations dont ils ont besoin pour mieux gérer des volumes accrus d’appels entrants.

Chronopost logo
Chronopost
Leader français de la livraison express, Chronopost est au service de ses clients dans 230 pays à travers le monde. Grâce à ses 3 800 collaborateurs, Chronopost a livré plus de 170,7 millions de colis en 2018. Company website link
Scope and features
Secteur:
Logistique
Région:
Europe de l’Ouest

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Périmètre:
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