Paramètres de cookie

Demander une démo
Demander une démo

Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client

Mon Odigo

La solution Odigo™ recommandée par 86% des avis clients publiés dans le rapport « Voice of the customer » Gartner® Peer Insights

Publié fin janvier 2023, le rapport « Voice of the Customer for Contact Center as a Service » a reconnu les avis rendus par 11 acteurs du CCaaS, sur la plateforme Gartner Peer Insights. Leurs évaluations ont été soumises à un processus strict de validation et de modération garantisssant leur authenticité.

Les avis des clients d’Odigo recueillis sur 18 mois, nous semblent attester de leur niveau de satisfaction :

86%

des avis clients Odigo recommandent la solution

9%

des clients sont de très grandes entreprises réalisant plus de 10 milliards de $ US de chiffre d’affaires

27%

de ces clients sont de très grandes entreprises réalisant un chiffre d’affaires compris entre 1 et 10 milliards de $ US

4-5

Toutes les évaluations ont recueilli 4 ou 5 étoiles

Spécialiste de contenu
Un outil formidable pour gérer les flux de centre de contact – avec un déploiement et une mise en place rapides. La communication avec l’équipe produit a été excellente et a permis d’améliorer l’expérience client à l’aide de réponses automatisées humanisées.
Spécialiste de contenu
Business Analyst
Le service permet de se connecter à travers tous les canaux de communication, en particulier le chat, l’audio et la vidéo. de communication, à savoir le chat, l’audio et la vidéo. Les utilisateurs peuvent également partager des pièces jointes pour fournir des justificatifs en cas de problèmes liés à une transactionnel.
Business Analyst
Collaborateur
Les fonctionnalités m’ont beaucoup impressionné et je suis particulièrement satisfait de notre concepteur de SVI. pour notre service vocal interactif.
Collaborateur
Responsable des opérations CX Cloud
Odigo est l’outil indipensable dans la gestion des flux de contacts, offrant un vrai plus en termes d’intégration et de tarification. Le support client a lui aussi été excellent. De manière générale, Odigo est un produit très complet qui se place avantageusement sur un marché concurrentiel.
Responsable des opérations CX Cloud
Responsable de l’expérience client
La solution d’Odigo permet la gestion de 30 millions d’appels. Ceci prouve qu’il s’agit d’une solution robuste… Nous sommes clients d’Odigo depuis 2013. Nous apprécions beaucoup cette collaboration et la qualité du service rendu. Les éléments clés sur lesquels nous sommes très satisfaits sont : le produit, sa capacité à s’adapter à un organisme de santé publique complexe dont la gestion s’opère sur plusieurs régions et qui compte différents types d’utilisateurs.
Responsable de l’expérience client
Responsable d’équipe
Odigo, le partenaire du centre de contacts omnicanal que tous les clients devraient choisir. Notre backlog avec Odigo est important et nous avons également intégré cette expérience dans le CRM de Salesforce créant ainsi des synergies extraordinaires.
Responsable d’équipe

Télécharger le rapport

Vous souhaitez en savoir plus ? Complétez le formulaire pour télécharger la version complète du rapport 2023 « Voice of the customer » Gartner Peer Insights. 

*

Merci !

Votre demande a bien été prise en compte.

Cliquez-ici pour accéder au rapport.

Pour tout savoir sur l'expérience client, et ne rien manquer de nos actualités, suivez-nous sur les réseaux sociaux :

We are sorry, the form submission failed. Please try again.

Gartner, Voice of the Customer for Contact Center as a Service, Peer Contributors, 30 janvier 2023 .

Avis et notes basés sur 22 avis au total en date de novembre 2022.  Gartner est une marque déposée et une marque de service, et Peer Insights est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde, et sont utilisées ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.  

Le contenu de Gartner Peer Insights est constitué d’opinions d’utilisateurs finaux individuels basées sur leurs propres expériences avec les fournisseurs listés sur la plateforme, ne doit pas être interprété comme des déclarations de fait, et ne représente pas non plus les opinions de Gartner ou de ses affiliés. Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et n’offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant à l’exactitude ou à l’exhaustivité de ce contenu, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.