Expérience client : quand émotion rime avec relation

Mettre l’émotion au cœur de l’expérience client est un enjeu majeur qui va permettre de créer de la valeur et faire la différence aux yeux des clients. Aujourd’hui, le rôle et, surtout, l’impact de l’émotion sont devenus des facteurs clés à prendre en compte dans toute stratégie d’expérience client afin de se démarquer de la concurrence, et ce, à plusieurs niveaux :

• Satisfaction
• Fidélisation
• Décision d’achat
• Recommandation

Découvrez notre série de podcasts et de témoignages, ainsi que notre livre blanc pour comprendre :

• Comment ces émotions peuvent influencer les décisions des clients ?
• À quel point un impact émotionnel positif peut engendrer une expérience client optimale ?
• L’importance de l’aspect émotionnel chez les collaborateurs

Pendant 4 mois, nous avons interviewé des marques et des experts lors de 8 épisodes de podcasts, dans le but de décortiquer le rôle de l’émotion dans l’expérience client. Celle-ci peut-elle fidéliser ? Quel est ce petit plus qui nous fait ressentir une émotion positive ou parfois négative ? Quel est l’impact des émotions sur le travail des conseillers ?

Afin de vous faire profiter de l’expertise et du vécu professionnel riche et varié de nos intervenants, nous avons compilé le meilleur des discussions et des réflexions autour de ces questions, et beaucoup d’autres, dans un seul support, notre nouveau livre blanc ‘Expérience client : quand émotion rime avec relation‘.

À découvrir sans tarder !